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Configuration système requise pour le client

    Ces exigences en matière d’équipement, de système d’exploitation et de navigateur s’appliquent aux ordinateurs et appareils mobiles de vos clients. Les recommandations pour les configurations réseau sont destinées à assurer une expérience d’assistance fluide.

    Attention : Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.

    Configuration bureau requise pour le client

    Matériel
    • Processeur bicœur à 1,33 GHz
    • 130 Mo de mémoire disponible
    • 50 Mo d’espace libre
    Réseau
    Une connexion Internet fonctionnelle avec bande passante de téléchargement et d’envoi stable de 1 Mbps.

    Sur le réseau de l’agent comme celui du client, les ressources web suivantes doivent être accessibles :

    • *.gotoassist.com
    • Dans les environnements restreints où la liste de caractères génériques est inaccessible, les adresses suivantes doivent être accessibles :
      • turn.console.gotoassist.com
      • console.gotoassist.com
    • Sur les réseaux qui filtrent délibérément les ports et protocoles de destination sortants, les ports suivants sont utilisés côté GoToAssist Remote Support v5 :
      15000 (trafic UDP) ou 443 (trafic TCP) pour les sessions multimédias GoToAssist Remote Support v5
      Conseil: Il est recommandé d'autoriser le trafic UDP par le port 15000. La restriction du trafic à TCP peut réduire la qualité de l’assistance GoToAssist Remote Support v5.
      Restriction : Les sessions GoToAssist Remote Support v5 ne peuvent pas être rejointes dans un environnement basé sur Citrix.
    Système d’exploitation
    • Windows 7 SP3 ou version ultérieure
      Important : Sur les appareils client sous Windows 7, il est recommandé d’activer TLS 1.1 et TLS 1.2 dans la base de registre Windows. GoToAssist Remote Support v5 cessera de prendre en charge TLS 1.0 du fait de la vulnérabilité de TLS 1.0 aux attaques.
    • Windows Server 2008 R2 et ultérieur
    • Apple macOS 10.12 (Sierra) et ultérieur
      Remarque : Le logiciel Rosetta est requis pour rejoindre une session d’assistance depuis un Mac équipé d’une puce M1.
    • Linux
      Restriction : Le contrôle à distance n’est actuellement pas disponible sur les appareils Linux.
    • Chrome OS
      Restriction : Le contrôle à distance n’est actuellement pas disponible sur les appareils Chrome OS. L’Affichage à distance n’est disponible que sur les appareils utilisant la dernière version de Chrome OS.
    Navigateur
    La dernière version de Chrome, Firefox, Edge ou Safari ou Internet Explorer 11.

    Configuration mobile requise pour le client

    Android

    • Android 6.0 ou ultérieur (la dernière version d’Android est recommandée)
    • Processeur bicœur (quadricœur recommandé)
    • 1 Go de RAM (2 Go recommandés)
    • 30 Mo d’espace libre
    • Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
    • La dernière version de Chrome
    Restriction : Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d’appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. La version 2.1.0-217 (et version supérieure) de l’app Android GoToAssist Remote Support offre le contrôle à distance pour d’autres marques.

    iOS

    • iOS 11 ou ultérieur
    • 140 Mo d’espace libre
    • Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
    • La dernière version de Safari
    Restriction : Le contrôle à distance n’est actuellement pas disponible sur les appareils iOS.
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    Dernière mise à jour de l'Article: 27 septembre 2022