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Inicio de una sesión de cámara compartida mediante SeeIt
La consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5 ofrece a los agentes una solución de asistencia técnica con vídeo y Voz sobre IP (VoIP) integrado. Con GoToAssist Remote Support 5, los clientes pueden usar un smartphone para transmitir vídeo seguro en directo a los agentes de asistencia técnica. Los agentes pueden ver el problema con sus propios ojos, lo que les permite guiar a los clientes de forma remota durante los procesos de detección y resolución de problemas, configuración del producto, peritajes y muchas otras actividades.
- Para usar la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5, inicie sesión en https://console.gotoassist.com para acceder a la consola web para agentes o inicie la consola de escritorio para agentes e inicie sesión con sus credenciales de GoToAssist Remote Support 5.
- En la ventana Camera Share (Compartir cámara), haga clic en Connect to Camera (Conectar a la cámara). Se genera una clave de asistencia técnica que se muestra en una ventana nueva.
- Envíe al cliente la clave de asistencia técnica para invitarle a que se una a la sesión. Para ello, siga los pasos indicados en cualquiera de los siguientes métodos.
- Vínculo y herramienta de mensajería
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- Haga clic en Copiar en el Portapapeles junto a la clave de asistencia técnica para copiar el vínculo de la sesión en el portapapeles.
- Pegue el vínculo en la herramienta de mensajería y envíeselo al cliente.
- Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el vínculo para unirse a la sesión de asistencia técnica.
Se abre una pestaña nueva del navegador en el dispositivo del cliente en la que se muestra el panel de chat de la sesión.
- Haga clic en Copiar en el Portapapeles junto a la clave de asistencia técnica para copiar el vínculo de la sesión en el portapapeles.
- Mensaje de texto (SMS)
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- Haga clic en Enviar SMS.
Se muestra el cuadro de diálogo Enviar SMS.
- Proporcione el número de teléfono móvil del cliente y haga clic en Enviar SMS.
Aparece un cuadro de confirmación en el que se muestra al número al que se ha enviado el SMS.
- Haga clic en Listo.
- Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el vínculo del mensaje para unirse a la sesión de asistencia técnica.
- Haga clic en Enviar SMS.
- Correo electrónico
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- Haga clic en Enviar e-mail.
Se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en la aplicación de correo predeterminada con un vínculo a la sesión.
Consejo: Si no se abre un mensaje nuevo, compruebe la aplicación de correo electrónico predeterminada en la configuración de iOS. - Introduzca la dirección de correo electrónico válida del cliente y envíe el mensaje.
- Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el vínculo para unirse a la sesión de asistencia técnica.
- Haga clic en Enviar e-mail.
- Pida al cliente que siga las instrucciones mostradas en el panel de chat para que se empiece a compartir la cámara. Una vez que el cliente ha concedido el acceso a la cámara de su dispositivo, comienza la sesión de cámara compartida.
- Para finalizar la sesión, haga clic en End session (Finalizar sesión) en la esquina superior derecha de la consola.
Para obtener información sobre las funciones y herramientas que puede utilizar durante una sesión de control remoto, consulte Gestión de una sesión de cámara compartida mediante SeeIt.