Una sesión de solo chat permite al agente de asistencia técnica interactuar con el cliente mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.

1. Para usar la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5, inicie sesión en https://console.gotoassist.com para acceder a la consola web para agentes o inicie la consola de escritorio para agentes e inicie sesión con las credenciales de GoToAssist Remote Support v5.
   Consejo: ¿Nunca ha utilizado antes la consola de escritorio para agentes? Encontrará información detallada en Consola de escritorio para agentes de GoToAssist Remote Support v5.

2. En función de la versión de la consola para agentes que utilice, en la ventana Asistencia remota al instante, haga clic en Iniciar sesión web o Iniciar sesión.
   Nota: En función de la configuración del Centro de administración, la consola de escritorio para agentes puede iniciar automáticamente una nueva sesión después de iniciarse.
   Consejo: ¿No ve la ventana Asistencia remota al instante? En la esquina superior izquierda de la consola, abra el menú desplegable Comandos de sesión y haga clic en Crear nueva pestaña de sesión.
   

   Resultado: Se genera una clave de asistencia técnica que se muestra en una ficha nueva.

   Nota: Una vez que se haya generado una clave de asistencia técnica, será válida para iniciar una sesión durante 60 minutos.

3. En la ficha Sesión de asistencia, asegúrese de que NO está marcada la opción Solicitar control remoto cuando el cliente llega.
   

   Resultado:

   Importante: Para iniciar una sesión de solo chat, asegúrese de que la casilla de verificación Solicitar control remoto cuando el cliente llega no esté marcada.

4. Envíe al cliente la clave de asistencia técnica para invitarle a que se una a la sesión. Para ello, siga los pasos indicados en cualquiera de los siguientes métodos.
   

   Vínculo y herramienta de mensajería

   1. Haga clic en Copiar en portapapeles junto a la clave de asistencia técnica para copiar el vínculo de la sesión en el portapapeles.
      
   2. Pegue el vínculo en la herramienta de mensajería y envíeselo al cliente.
   3. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.

      Se abre una pestaña nueva del navegador en el dispositivo del cliente en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

   Sitio de asistencia técnica

   1. Pida al cliente que abra el sitio de asistencia técnica indicado en su navegador.
      Nota: El sitio de asistencia técnica que debe utilizar viene indicado en la ventana Clave de asistencia.
   2. Pídale que introduzca la clave de asistencia técnica que le indica.

      Se abre una pestaña nueva del navegador en el dispositivo del cliente, en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

   Mensaje de texto (SMS)

   1. Haga clic en Enviar SMS.

      Se muestra el cuadro de diálogo Enviar SMS.

   2. Proporcione el número de teléfono móvil del cliente y haga clic en Enviar SMS.

      Aparece un cuadro de confirmación en el que se muestra al número al que se ha enviado el SMS.

   3. Haga clic en Listo.
   4. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el vínculo del mensaje para unirse a la sesión de asistencia técnica.

   Correo electrónico

   1. Haga clic en Enviar e-mail.

      Se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en la aplicación de correo predeterminada con un vínculo a la sesión.

      Consejo: Si no se abre un mensaje nuevo, compruebe la aplicación de correo electrónico predeterminada en la configuración de su OS.
   2. Introduzca la dirección de correo electrónico válida del cliente y envíe el mensaje.
   3. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.

   Aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer

   1. Pida al cliente que haga clic en el icono de la bandeja del sistema de la aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Remote Support Customer y seleccione Unirse a una sesión.
      
   2. Pídale que introduzca la clave de asistencia técnica que le indica.

      Se abre una pestaña nueva del navegador en el dispositivo del cliente, en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

5. Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la esquina superior derecha de la consola.

   

Resultados:

Se establece la sesión de asistencia con el cliente. Ya puede intercambiar mensajes de chat.

Consejo: Durante una sesión de solo chat puede enviar archivos al cliente. Para obtener más información, consulte Envío de archivos.