Los agentes pueden compartir su pantalla con el cliente durante una sesión de Vista remota o Control remoto para ofrecer instrucciones visuales al cliente sin necesidad de controlar su dispositivo.
El uso compartido inverso de pantallas está disponible al ofrecer asistencia a ordenadores Windows o Mac.
- Durante una sesión de Control remoto o Vista remota activa, haga clic en el botón Compartir su pantalla en la barra de herramientas de la consola web para agentes.
Resultado: Se muestra la ventana Compartir su pantalla, que le permite elegir los elementos que desea compartir.
- Seleccione los elementos que desea compartir y haga clic en Compartir.
Resultado: El cliente ya puede ver su pantalla.
Nota: Durante el uso compartido inverso de pantallas no podrá ver la pantalla del cliente ni controlar su ordenador.
- Para dejar de compartir la pantalla, haga clic en el botón Dejar de compartir la pantalla de la barra de herramientas de la consola para agentes.
Resultado: El cliente ya no puede ver su pantalla. En función del tipo de sesión que inició con el cliente, volverá a tener acceso de Vista remota o Control remoto a su ordenador.