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Configuración de la asistencia técnica desatendida en varios ordenadores

El instalador MSI/PKG/APP permite a administradores de sistemas o dominios configurar el acceso desatendido en varios ordenadores del dominio al mismo tiempo.

La disponibilidad de las funciones de asistencia técnica desatendida depende de los ajustes a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.

Nota: El número máximo de dispositivos configurados para el acceso desatendido por cuenta de GoToAssist Remote Support 5 es de 10 000 cuentas.

Este artículo ofrece información sobre la implementación masiva del instalador de asistencia desatendida en las siguientes plataformas:

Configuración en varios ordenadores Windows

El instalador MSI de Windows permite a administradores de sistemas o dominios configurar el acceso desatendido en varios equipos de dominios al mismo tiempo.

Las siguientes instrucciones presuponen que está familiarizado y utiliza métodos integrados de distribución de software de Windows, como la Administración de directivas de grupo de Microsoft.

Nota: También puede utilizar software de terceros, como Microsoft System Center Configuration Manager o Prism Deploy.
  1. Elija una carpeta compartida existente de un servidor de su red o cree una carpeta nueva.
  2. Guarde el instalador MSI de Windows en esa carpeta. Para ello:
    1. Inicie sesión en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5 en https://console.gotoassist.com.
    2. Seleccione la pestaña Dispositivos.
    3. En la esquina superior derecha de la consola, haga clic en DESCARGAR INSTALADOR DE ASISTENCIA DESATENDIDA.


      Se muestra la ventana del instalador de asistencia desatendida.

    4. En la ventana del instalador de asistencia desatendida, use la lista desplegable Seleccionar grupo de dispositivos para elegir un grupo de dispositivos al que desea que pertenezcan los nuevos dispositivos desatendidos.


      Nota: Si no elige ningún grupo de dispositivos, los nuevos dispositivos desatendidos se asignarán al grupo predeterminado Todos los dispositivos.

    5. Haga clic en DESCARGAR PARA WINDOWS (MSI).
  3. En la aplicación de administración de directivas de grupo de Microsoft, configure los siguientes permisos:
    Opción Descripción
    Por usuario Establezca los permisos para compartir y los permisos de carpetas en "Usuarios autenticados = leer y ejecutar".

    Cambie los permisos en:

    • Compartir - Propiedades > pestaña Uso compartido > botón Uso compartido avanzado > botón Permisos > Usuarios autenticados
    • Carpeta - Propiedades > pestaña Seguridad

    Por dominio Establezca los permisos para compartir y los permisos de carpetas en "Equipos del dominio = leer y ejecutar".

    Cambie los permisos en:

    • Compartir - Propiedades > pestaña Uso compartido > botón Uso compartido avanzado > botón Permisos > Usuarios autenticados
    • Carpeta - Propiedades > pestaña Seguridad

    Por grupo
    1. Cree un grupo que incluya solo los ordenadores en los que quiera instalar el acceso desatendido.
    2. Cree un nuevo filtro y agregue el grupo.
    Nota: Asegúrese de quitar el filtro predeterminado "Usuarios autenticados".
  4. Opcional: Es muy recomendable ejecutar una instalación de prueba del archivo MSI para verificar su integridad.
  5. En la aplicación de administración de directivas de grupo de Microsoft, cree una directiva nueva.
  6. Edite la nueva directiva en el editor de administración de directivas de grupo:
    1. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Configuración del equipo > Directivas > Configuración de software.
    2. Haga clic con el botón derecho en Instalación de software y seleccione Nuevo > Paquete.
    3. Seleccione el instalador MSI de Windows que ha copiado en la carpeta compartida y haga clic en Abrir.
    4. En la ventana Implementar software, seleccione Asignado y haga clic en Aceptar.

    El paquete nuevo aparece en el panel derecho del editor de administración de directivas de grupo.

  7. Reinicie una o más estaciones de trabajo para instalar el archivo .MSI.
La instalación debe ejecutarse antes de que aparezca la ventana de inicio de sesión.

También puede consultar la lista Programas y características para ver si la aplicación GoToAssist Remote Support se ha instalado correctamente.

Consejo: Si no se ha instalado la aplicación, consulte los errores en el Visor de eventos de Windows.
Consejo: En un dispositivo Windows con el acceso desatendido configurado, pueden guardarse credenciales de inicio de sesión. Consulte Guardar credenciales de asistencia desatendida (solo Windows) para obtener más información. Tenga en cuenta que las credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Remote Support 4 también se pueden usar en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5.

Configuración en varios ordenadores macOS

El instalador de asistencia desatendida para macOS está disponible como APP bundle o paquete de instalador PKG para que los administradores del sistema o del dominio puedan configurar el acceso desatendido en varios equipos de dominio simultáneamente.

Este artículo presupone que está familiarizado con las herramientas y los métodos necesarios para la implementación masiva de los instaladores de macOS.
  1. Inicie sesión en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5 en https://console.gotoassist.com.
  2. Seleccione la pestaña Dispositivos.
  3. En la esquina superior derecha de la consola, haga clic en DESCARGAR INSTALADOR DE ASISTENCIA DESATENDIDA.

    Se muestra la ventana del instalador de asistencia desatendida.

  4. En la ventana del instalador de asistencia desatendida, use la lista desplegable Seleccionar grupo de dispositivos para elegir un grupo de dispositivos al que desea que pertenezcan los nuevos dispositivos desatendidos.


    Nota: Si no elige ningún grupo de dispositivos, los nuevos dispositivos desatendidos se asignarán al grupo predeterminado Todos los dispositivos.

  5. En función de si necesita el APP bundle o el instalador PKG, haga clic en DESCARGAR PARA MACOS (APP) o DESCARGAR PARA MACOS (PKG).
  6. Implemente el instalador usando el método de implementación o la herramienta que quiera.

    Nota: Necesita credenciales de administrador en el equipo de destino para instalar el acceso desatendido.

  7. Después de la implementación, debe configurar los permisos manualmente en los ordenadores de los clientes con macOS Catalina (10.15) o superior. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo controlar de forma remota el Mac con macOS Catalina de un cliente?.

    Consejo: Después de instalar la aplicación de asistencia técnica desatendida, aparece un flujo de permisos que guiará al usuario durante el proceso de asignación de los permisos necesarios.

Nota: En el caso de los ordenadores que ejecutan macOS Catalina o Big Sur, se aplican las siguientes restricciones.
Catalina
Debido al control mejorado de la privacidad en macOS, los agentes no podrán usar el control remoto ni el acceso compartido de la pantalla en ordenadores que ejecuten macOS Catalina hasta que un usuario administrador establezca los permisos específicos necesarios. Consulte la documentación de la herramienta de gestión del dispositivo móvil (MDM) si está disponible para configurar estos permisos durante la instalación. Si eso no es posible, consulte el artículo relacionado que contiene información sobre la solución alternativa.
Big Sur
Actualmente, macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) solo permite habilitar el uso compartido de pantalla a los usuarios con privilegios de administrador. Consulte la documentación de su herramienta de MDM sobre cómo permitir a los usuarios que no son administradores habilitar el uso compartido de la pantalla.