Requisitos del sistema del cliente
Estos requisitos de hardware, sistema operativo y explorador web se aplican a los ordenadores y dispositivos móviles de los clientes. Se realizan recomendaciones para las configuraciones de red para garantizar una experiencia de asistencia fluida.
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Requisitos del ordenador del cliente
- Hardware
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- CPU de doble núcleo a 1,33 GHz
- 130 MB de memoria libre
- 50 MB de espacio libre
- Red
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Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.
De ambas formas agenty la red del cliente deben poder accederse a los siguientes recursos web:
- *.*. GoToassist .com
- Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- En las redes que filtran explícitamente protocolos y puertos de destino de salida, se utilizan los siguientes puertos en el lado de GoToAssist Remote Support v5:
15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para GoToAssist Remote Support v5 sesiones multimediaTip: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia de GoToAssist Remote Support v5.Restriction: GoToAssist Remote Support v5 las sesiones no se pueden unir en un entorno de Citrix.
- Sistema operativo
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- Windows 7 SP3 y versiones posteriores
Important: En los dispositivos de los clientes con Windows 7, se recomienda habilitar TLS 1.1. y TLS 1.2 en el Registro de Windows. GoToAssist Remote Support v5 dejará de soportar TLS 1.0 debido a la vulnerabilidad de TLS 1.0 a los ataques.
- Windows Server 2008 R2 y versiones posteriores
- Apple macOS 10.13 (High Sierra) y superior
Note: El software Rosetta es necesario cuando se une a una sesión de asistencia desde un Mac con un conjunto de chips M1.
- Linux
Restriction: Por ahora el Control remoto no está disponible en dispositivos Linux.
- SO Chrome
Restriction: Por ahora el Control remoto no está disponible en dispositivos Chrome OS. La función de Vista remota solo está disponible en dispositivos que ejecutan la versión más reciente de Chrome OS.
- Windows 7 SP3 y versiones posteriores
- Navegador
- La versión más reciente de Chrome, Firefox, Edge, Safari o Internet Explorer 11.
Requisitos del dispositivo móvil del cliente
Android
- Android 6.0 o versiones posteriores (se recomienda usar la versión más reciente de Android)
- CPU de doble núcleo (se recomienda de cuatro núcleos)
- 1 GB de RAM (se recomiendan 2 GB)
- 30 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
- La versión más reciente de Chrome
Restriction: El Control remoto para Android es compatible oficialmente con dispositivos Samsung (con Knox), LG, Motorola y versiones compatibles de dispositivos Huawei con complementos específicos. Versión 2.1.0-217 (y superior) de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android ofrece Control remoto para otras marcas.
iOS
- iOS 11 o superior
- 140 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
- La versión más reciente de Safari
Restriction: Por ahora el Control remoto no está disponible en dispositivos iOS.
Article last updated: 27 September, 2022
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