Requisitos del sistema del cliente
Estos requisitos de hardware, sistema operativo y explorador web se aplican a los ordenadores y dispositivos móviles de los clientes. Se realizan recomendaciones para las configuraciones de red para garantizar una experiencia de asistencia técnica fluida.
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Requisitos del ordenador del cliente
- Hardware
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- CPU de doble núcleo a 1,33 GHz
- 130 MB de memoria libre
- 50 MB de espacio libre
- Red
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Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.
Se debe poder acceder a los siguientes recursos web desde la red del agente de asistencia técnica y del cliente:
- *.gotoassist.com
- Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- Para que las redes filtren de forma explícita los puertos y los protocolos de destino salientes, se deben utilizar los siguientes puertos en GoToAssist Remote Support v5:
15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para sesiones multimedia de GoToAssist Remote Support v5
Consejo: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia técnica de GoToAssist Remote Support v5.
Restricción: No puede unirse a sesiones de GoToAssist Remote Support v5 en un entorno Citrix.
- Sistema operativo
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- Windows 7 SP3 y versiones posteriores
Importante: En dispositivos de clientes que ejecuten Windows 7, le recomendamos habilitar TLS 1.1. y TLS 1.2 en el Registro de Windows. GoToAssist Remote Support v5 dejará de ser compatible con TLS 1.0 debido a su vulnerabilidad frente a ataques.
- Windows Server 2008 R2 y versiones posteriores
- Apple macOS 10.12 (Sierra) y versiones posteriores
Note: El software Rosetta es necesario cuando se une a una sesión de asistencia desde un Mac con un conjunto de chips M1.
- Linux
Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos Linux.
- SO Chrome
Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos Chrome OS. La función de Vista remota solo está disponible en dispositivos que ejecutan la versión más reciente de Chrome OS.
- Windows 7 SP3 y versiones posteriores
- Navegador
- La versión más reciente de Chrome, Firefox, Edge, Safari o Internet Explorer 11.
Requisitos del dispositivo móvil del cliente
Android
- Android 6.0 o versiones posteriores (se recomienda usar la versión más reciente de Android)
- CPU de doble núcleo (se recomienda de cuatro núcleos)
- 1 GB de RAM (se recomiendan 2 GB)
- 30 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
- La versión más reciente de Chrome
Restricción: El control remoto para Android solo es compatible oficialmente con dispositivos Samsung (con Knox), LG, Motorola y versiones compatibles de dispositivos Huawei con complementos específicos. La versión 2.1.0 -217 (y superior) de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android ofrece opciones de control remoto para otras marcas.
iOS
- iOS 11 o superior
- 140 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
- La versión más reciente de Safari
Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos iOS.
Artículo última actualizado: 27 de septiembre de 2022