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Requisitos del sistema del cliente

Estos requisitos de hardware, sistema operativo y explorador web se aplican a los ordenadores y dispositivos móviles de los clientes. Se realizan recomendaciones para las configuraciones de red para garantizar una experiencia de asistencia técnica fluida.

Atención: ¿Su producto es diferente? Puede que necesite información sobre GoToAssist Remote Support v4. Haga clic AQUÍ.

Requisitos del ordenador del cliente

Hardware
  • CPU de doble núcleo a 1,33 GHz
  • 130 MB de memoria libre
  • 50 MB de espacio libre
Red
Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.

Se debe poder acceder a los siguientes recursos web desde la red del agente de asistencia técnica y del cliente:

  • *.gotoassist.com
  • Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
    • turn.console.gotoassist.com
    • console.gotoassist.com
  • Para que las redes filtren de forma explícita los puertos y los protocolos de destino salientes, se deben utilizar los siguientes puertos en GoToAssist Remote Support v5:

    15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para sesiones multimedia de GoToAssist Remote Support v5

    Consejo: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia técnica de GoToAssist Remote Support v5.

    Restricción: No puede unirse a sesiones de GoToAssist Remote Support v5 en un entorno Citrix.
Sistema operativo
  • Windows 7 SP3 y versiones posteriores
    Importante: En dispositivos de clientes que ejecuten Windows 7, le recomendamos habilitar TLS 1.1. y TLS 1.2 en el Registro de Windows. GoToAssist Remote Support v5 dejará de ser compatible con TLS 1.0 debido a su vulnerabilidad frente a ataques.
  • Windows Server 2008 R2 y versiones posteriores
  • Apple macOS 10.12 (Sierra) y versiones posteriores
    Nota: El software Rosetta es necesario cuando se une a una sesión de asistencia desde un Mac con un conjunto de chips M1.
  • Linux
    Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos Linux.
  • Chrome OS
    Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos Chrome OS. La función de Vista remota solo está disponible en dispositivos que ejecutan la versión más reciente de Chrome OS.
Navegador
La versión más reciente de Chrome, Firefox, Edge, Safari o Internet Explorer 11.

Requisitos del dispositivo móvil del cliente

Android

  • Android 6.0 o versiones posteriores (se recomienda usar la versión más reciente de Android)
  • CPU de doble núcleo (se recomienda de cuatro núcleos)
  • 1 GB de RAM (se recomiendan 2 GB)
  • 30 MB de espacio libre
  • Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
  • La versión más reciente de Chrome
Restricción: El control remoto para Android solo es compatible oficialmente con dispositivos Samsung (con Knox), LG, Motorola y versiones compatibles de dispositivos Huawei con complementos específicos. La versión 2.1.0 -217 (y superior) de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android ofrece opciones de control remoto para otras marcas.

iOS

  • iOS 11 o superior
  • 140 MB de espacio libre
  • Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
  • La versión más reciente de Safari
Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos iOS.