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Transmisión en iOS 12.2 o superior

La aplicación GoToAssist Remote Support para iOS utiliza la opción de transmisión, la función de pantalla compartida que se introdujo en iOS 11. Esta función permite a los agentes resolver problemas en el dispositivo iOS del cliente fuera de la aplicación GoToAssist Remote Support. Cuando se envía la aplicación a segundo plano, la pantalla del dispositivo se sigue transfiriendo a la consola web para agentes de GoToAssist Remote Support v5.

Restricción: El cliente debe tener instalada la aplicación GoToAssist Remote Support para iOS de App Store en un dispositivo con iOS 11 o una versión superior.
Importante: A pesar de que estos artículos están dirigidos directamente al cliente, los agentes de GoToAssist Remote Support v5 pueden usar estos apartados para comprender la experiencia del usuario final durante una sesión de asistencia técnica remota. En este documento, la palabra “usted” equivale al cliente que recibe la asistencia técnica remota.
  1. Durante una sesión de asistencia técnica, en la aplicación GoToAssist Remote Support para iOS, pulse Mostrar pantalla.

    Resultado: El Pantalla compartida se muestra el cuadro de diálogo.

  2. En el cuadro de diálogo Iniciar grabación, pulse Iniciar grabación.
La asistencia agente puede ver la pantalla de su dispositivo ahora.

Para dejar de compartir la pantalla, en función del tipo de dispositivo que use, pulse la barra o la burbuja rojas de la parte superior de la pantalla.