La aplicación GoToAssist Remote Support para iOS utiliza la opción de transmisión, la función de pantalla compartida que se introdujo en iOS 11. Esta función permite a los agentes resolver problemas en el dispositivo iOS del cliente fuera de la aplicación GoToAssist Remote Support. Cuando se envía la aplicación a segundo plano, la pantalla del dispositivo se sigue transfiriendo a la consola web para agentes de GoToAssist Remote Support v5.

Restricción: El cliente debe tener la GoToAssist Asistencia remota para iOS de la aplicación App Store en un dispositivo que ejecuta iOS11 (o superior).

Note: Para ofrecer asistencia técnica a clientes que usan iOS 12.2 o una versión superior, consulte Transmisión en iOS 12.2 o superior.

Importante: A pesar de que estos artículos están dirigidos directamente al cliente, los agentes de GoToAssist Remote Support v5 pueden usar estos apartados para comprender la experiencia del usuario final durante una sesión de asistencia técnica remota. En este documento, la palabra “usted” equivale al cliente que recibe la asistencia técnica remota.

1. Habilite la grabación de pantalla en su dispositivo.
   1. Diríjase a Ajustes > Centro de control y pulse Personalizar controles.
   2. En Personalizar controles, incluya Grabación de pantalla.

      Resultado:

2. Inicie la transmisión para permitir que el agente de asistencia técnica vea la pantalla de su dispositivo.
   1. Abra el Centro de control en su dispositivo; para ello, deslice hacia arriba desde el borde inferior de cualquier pantalla y utilice 3D Touch o mantenga pulsado el icono de Grabación de pantalla.
      
      Recordatorio: Debe aplicar 3D touch (iPhone 6S y versiones posteriores) o mantener pulsado (dispositivos anteriores). No basta con una pulsación sencilla breve.

   2. Seleccione GoToAssist Remote Support 5 en la lista.
   3. Pulse Iniciar Transmisión.

Resultados: El agente de asistencia ya puede ver la pantalla de su dispositivo.