Transmisión en iOS 11-12.1
La aplicación GoToAssist Remote Support para iOS utiliza la opción de transmisión, la función de pantalla compartida que se introdujo en iOS 11. Esta función permite a los agentes resolver problemas en el dispositivo iOS del cliente fuera de la aplicación GoToAssist Remote Support. Cuando se envía la aplicación a segundo plano, la pantalla del dispositivo se sigue transfiriendo a la consola web para agentes de GoToAssist Remote Support v5.
- Habilite la grabación de pantalla en su dispositivo.
- Diríjase a y pulse Personalizar controles.
- En Personalizar controles, incluya Grabación de pantalla.
Resultado:
- Inicie la transmisión para permitir que el agente de asistencia técnica vea la pantalla de su dispositivo.
- Abra el Centro de control en su dispositivo; para ello, deslice hacia arriba desde el borde inferior de cualquier pantalla y utilice 3D Touch o mantenga pulsado el icono de Grabación de pantalla.
Recordatorio: Debe aplicar 3D touch (iPhone 6S y versiones posteriores) o mantener pulsado (dispositivos anteriores). No basta con una pulsación sencilla breve.
- Seleccione GoToAssist Remote Support 5 en la lista.
- Pulse Iniciar Transmisión.
- Abra el Centro de control en su dispositivo; para ello, deslice hacia arriba desde el borde inferior de cualquier pantalla y utilice 3D Touch o mantenga pulsado el icono de Grabación de pantalla.

- En el Centro de control, pulse el icono Grabación de pantalla.
- En la aplicación GoToAssist Remote Support, finalice la sesión de asistencia técnica.