Verwalten einer Kamerafreigabe-Sitzung
Alles, was Sie über die Funktionen und Werkzeuge wissen müssen, die Ihnen während der Sitzungen zur Verfügung stehen.
Wichtig: Der Agent muss über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on verfügen.
Was kann der Agent während einer Sitzung tun?
Während einer -Sitzung kann der Agent die folgenden Aktionen durchführen.
- Sitzung beenden
- Sitzung übertragen
-
Der Agent kann eine
Sitzung an einen anderen aktiven Agenten innerhalb Ihrer Organisation weitergeben.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
-
Der Techniker kann die Audioverbindung während der Sitzung jederzeit stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.
- Snapshots erstellen
- Der Techniker kann während einer Supportsitzung Screenshots/Snapshots erstellen.
Was kann der Kunde während einer Sitzung tun?
Während einer -Sitzung kann der Kunde folgende Aktionen durchführen.
- Beenden
- Während einer Sitzung kann der Kunde die Sitzung jederzeit beenden, indem er auf Beenden tippt.
- Stream anhalten
-
Während einer Sitzung kann der Kunde den Kamerastream jederzeit
anhalten.
Wenn der Kunde auf Anhalten tippt, wird nur der Kamerastream angehalten. Die Supportsitzung bleibt weiterhin in der Technikerkonsole aktiv.
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
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Während einer Sitzung kann der Kunde sein Mikrofon jederzeit stummschalten.
Wichtig: Die Audioverbindung wird automatisch stummgeschaltet, wenn ein Anruf auf dem Kundengerät eingeht.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022