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Verwalten von Kamerafreigabesitzungen mit SeeIt

Wichtiger Hinweis: Der Techniker benötigt eine aktive Lizenz für das GoToAssist Remote Support Mobile Add-on.

Was kann der Techniker während einer Kamerafreigabesitzung mit SeeIt tun?

Während einer Kamerafreigabesitzung mit SeeIt kann der Techniker folgende Aktionen ausführen:

Sitzung beenden
Sitzung übergeben
Techniker können Kamerafreigabesitzungen mit SeeIt an andere aktive Techniker innerhalb ihrer Organisation übergeben.

Nähere Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.

Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
Der Techniker kann die Audioverbindung während der Sitzung jederzeit stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.
Snapshots erstellen
Der Techniker kann während einer Supportsitzung Screenshots/Snapshots erstellen.
Kamera wechseln
Der Techniker kann zwischen der Front- und der Rückkamera des Kundengerätes umschalten.
Anmerkungen starten
Der Techniker kann den Videostream während einer aktiven Sitzung anhalten und bestimmte Bereiche oder Objekte auf dem Bildschirm hervorheben.
Freies Zeichnen
Der Techniker kann freihändig Anmerkungen machen, die dann sowohl auf dem Techniker- als auch dem Kundenbildschirm sichtbar sind.
Zeichenassistent
Der Zeichenassistent vervollständigt die Zeichenbewegungen des Technikers automatisch zu vorkonfigurierten Formen, z. B. einem Kreis, einer geraden Linie oder einem viereckigen Rahmen. Diese Anmerkungen sind sowohl auf dem Techniker- als auch dem Kundenbildschirm sichtbar.
Textmarker
Der Techniker kann freihändig zeichnen, um bestimmte Bereiche oder Objekte in der ausgewählten Farbe hervorzuheben.
Text einfügen
Der Techniker kann ein editierbares Textfeld einfügen, um dem Kunden mit schriftlichen Anmerkungen zu helfen.
Nummerierte Pfeile
Der Techniker kann gerade Linien zeichnen und Pfeile mit ansteigender Nummerierung hinzufügen.
Rückgängig machen/Wiederherstellen
Der Techniker kann die zuletzt während der Sitzung ausgeführte Aktion rückgängig machen oder wiederholen.
Alles löschen
Der Techniker kann alle Anmerkungen vom Bildschirm löschen.
Anmerkungen beenden
Der Techniker kann auf Stop (Beenden) klicken, um die Anmerkungen zu beenden und den Videostream fortzusetzen.

Was kann der Kunde während einer Kamerafreigabesitzung mit SeeIt tun?

Während einer Kamerafreigabesitzung mit SeeIt kann der Kunde folgende Aktionen ausführen:

Beenden
Während einer Sitzung kann der Kunde die Sitzung jederzeit beenden, indem er auf Beenden tippt.
Stream anhalten
Während einer Sitzung kann der Kunde den Kamerastream jederzeit anhalten.

Wenn der Kunde auf Anhalten tippt, wird nur der Kamerastream angehalten. Die Supportsitzung bleibt weiterhin in der Technikerkonsole aktiv.

Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
Während einer Sitzung kann der Kunde sein Mikrofon jederzeit stummschalten.
Wichtiger Hinweis: Wenn auf dem Kundengerät ein Anruf eingeht, wird die Audioverbindung automatisch stummgeschaltet.