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Starten reiner Chatsitzungen

    Bei einer reinen Chat-Sitzung kann ein Support-Mitarbeiter einen Zwei-Wege-Chat mit einem Kunden führen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.

    Achtung: Sie sehen eine andere Benutzeroberfläche? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.
    1. Um die GoToAssist Remote Support v5 Agentenkonsole zu verwenden, melden Sie sich unter https://console.gotoassist.com an, um auf die Agentenkonsole zuzugreifen, oder starten Sie die Agentendesktopkonsole und melden Sie sich mit Ihren GoToAssist Remote Support v5 Anmeldedaten an.

      Tipp: Neu in der Desktop-Technikerkonsole? Ausführliche Informationen finden Sie unter GoToAssist Remote Support v5 Desktop-Technikerkonsole.

    2. Je nachdem, welche Version der Technikerkonsole Sie verwenden, klicken Sie im Fenster Sofortiger Remotesupport auf Websitzung starten oder Sitzung starten.

      Hinweis: Abhängig von den Einstellungen im Administration Center kann die Desktop-Technikerkonsole beim Start automatisch eine neue Sitzung starten.
      Tipp: Sie können das Fenster Sofortiger Remotesupport nicht sehen? Öffnen Sie oben links in der Konsole das Dropdown-Menü Session Commands (Sitzungsbefehle) und klicken Sie auf Create new session tab (Tab für neue Sitzung erstellen).

      Ergebnis: Ein Supportschlüssel wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.

      Anmerkung: Sobald ein Supportschlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig.

    3. Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte Supportsitzung Bei Eintreffen des Kunden Fernsteuerung anfordern NICHT aktiviert ist.

      Ergebnis

      Wichtiger Hinweis: Um eine reine Chatsitzung zu starten, darf das Kontrollkästchen Request Remote Control when Customer arrives (Bei Eintreffen des Kunden Fernsteuerung anfordern) nicht aktiviert sein.

    4. Laden Sie Ihren Kunden zur Teilnahme an der Sitzung ein, indem Sie ihm den Supportschlüssel schicken. Folgen Sie dazu einer der hier beschriebenen Methoden.

      Link und Messaging-Tool
      1. Klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren neben dem Supportschlüssel, um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
      2. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein und senden Sie ihn Ihrem Kunden.
      3. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

        Auf dem Kundengerät wird ein neuer Browsertab geöffnet, welcher das Chatfeld für die Sitzung enthält.

      Supportwebsite
      1. Bitten Sie den Kunden, die angegebene Supportwebsite in seinem Browser zu öffnen.
        Hinweis: Die zu verwendende Support-Site wird Ihnen im Fenster Supportschlüssel angezeigt.
      2. Bitten Sie sie, den Supportschlüssel einzugeben, den Sie ihnen mitteilen.

        Auf dem Kundengerät wird ein neuer Browsertab geöffnet, welcher das Chatfeld für die Sitzung enthält.

      SMS-Nachricht
      1. Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).

        Das Dialogfeld Send SMS (SMS senden) wird angezeigt.

      2. Geben Sie die Mobiltelefonnummer des Kunden ein und klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).

        Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Nummer angezeigt, an die die SMS gesendet wurde.

      3. Klicken Sie auf Done (Fertig).
      4. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den darin enthaltenen Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
      E-Mail
      1. Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).

        In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

        Tipp: Wenn eine neue Nachricht nicht geöffnet wird, überprüfen Sie Ihre Standard-E-Mail-Anwendung in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
      2. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Kunden ein und senden Sie die Nachricht.
      3. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
      Kundenbesuchte App
      1. Bitten Sie den Kunden, auf das Taskleistensymbol der GoToAssist-Remote-Support-App mit Kundenbeaufsichtigung zu klicken, und wählen Sie An einer Sitzung teilnehmen.
      2. Bitten Sie ihn, den von Ihnen erhaltenen Supportschlüssel einzugeben.

        Auf dem Kundengerät wird ein neuer Browsertab geöffnet, welcher das Chatfeld für die Sitzung enthält.

    5. Klicken Sie oben rechts in der Konsole auf End session (Sitzung beenden), um die Sitzung zu beenden.

    Ergebnisse:
    Die Supportsitzung mit dem Kunden wurde eingerichtet. Sie können nun Chatnachrichten austauschen.
    Tipp: Sie können während einer reinen Chatsitzung Dateien an den Kunden senden. Einzelheiten finden Sie unter Senden von Dateien.
    • Geben Sie Ihre Nachricht unten rechts in der Konsole in das Feld Message (Nachricht) ein und drücken Sie die Eingabetaste, um mit dem Kunden zu chatten.
    • Sie können während einer reinen Chatsitzung jederzeit um die Genehmigung bitten, den Kundenbildschirm zu sehen oder das Kundengerät zu steuern.
    • Klicken Sie oben rechts in der Konsole auf End session (Sitzung beenden), um die Sitzung zu beenden.