Während einer reinen Chat-Sitzung können die Agenten von die Sitzung jederzeit in eine Remote View-Sitzung umwandeln, um den Bildschirm des Kunden zu sehen.

1. Klicken Sie auf REMOTE VIEW (BILDSCHIRMANZEIGE).
2. Bitten Sie den Kunden, den im Chatfeld angezeigten Anweisungen zu folgen, um seinen Bildschirm freizugeben.
   • Kunden auf Desktopcomputern, die Internet Explorer, Safari oder eine ältere Chrome-Version als 72 nutzen, werden zum Download der Anwendung „GoToAssist Remote Support“ aufgefordert.
   • Kunden auf mobilen Geräten müssen die App „GoToAssist Remote Support“ installieren bzw. starten, um ihren Gerätebildschirm zu übertragen.
     Wichtig: Sie müssen über eine aktive GoToAssist Remote SupportLizenz für das Mobile Add-on verfügen.
     Hinweis: Kunden auf iOS-Geräten müssen die Übertragungsfunktion von iOS nutzen, um ihren Bildschirm freizugeben. Ausführliche Informationen darüber, wie der Kunde Broadcast für die Anwendung GoToAssist Remote Support aktivieren kann, finden Sie unter Aktivieren der Bildschirmfreigabe (Übertragung) auf iOS-Geräten – dieser Artikel beschreibt den gesamten Vorgang aus Sicht des Kunden.
   Tipp: Wenn der Kunde ein bestimmtes Anwendungsfenster für die Fernanzeige freigegeben hat, Sie aber ein anderes Fenster anzeigen müssen, bitten Sie ihn, die Freigabe dieses Fensters zu beenden (das genaue Verfahren hängt von dem verwendeten Browser ab). Dann können Sie die Remote-Ansicht erneut anfordern, indem Sie den obigen Vorgang wiederholen und ihnen erlauben, ein anderes Fenster oder einen anderen Monitor gemeinsam zu nutzen.