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Fernsteuerung für Android-Geräte
GoToAssist remote Support v5 soll die Fernsteuerung für möglichst viele Android-Geräte ermöglichen. Zwar werden bei den Geräten mancher Hersteller proprietäre Add-ons eingesetzt, bei anderen können Supportmitarbeiter aber über die Funktionen der GoToAssist-Fernsupport-App für Android (Version 2.1.0-217) Kundengeräte fernsteuern.
Bei den Mobilgeräten folgender Hersteller ist für die Fernsteuerung ein Add-on erforderlich:
- Samsung (mit Knox)
- LG
- Motorola
- bestimmte Huawei-Geräte
Wie kann ich die Bedienungshilfen für die Android-App „GoToAssist Remote Support“ aktivieren?
Hinweis:Dieser Vorgang gilt nur für Kunden mit Version 2.1.0-217 oder höher der Android-App „GoToAssist Remote Support“.
- Nachdem der Kunde den Support-Schlüssel in der Android-App „GoToAssist Remote Support“ eingegeben hat, muss er auf Erlauben tippen, damit der Techniker das Gerät steuern kann.
- Bitten Sie den Kunden, entsprechend den Anweisungen auf seinem Bildschirm in den Einstellungen des Geräts die Einstellungen für die Bedienungshilfen aufzurufen.
- In den Bedienungshilfen muss dieser dann GoToAssist Customer auswählen und öffnen.
Hinweis: Das Aussehen der Bedienungshilfen kann je nach Android-Variante unterschiedlich sein. - Bitten Sie den Kunden, die Bedienungshilfe für GoToAssist Customer zu aktivieren.
Hinweis: Das Aussehen der Bedienungshilfen kann je nach Android-Variante unterschiedlich sein. - Bitten Sie den Kunden, die Fernsteuerung durch Tippen auf OK zu erlauben.
Hinweis: Das Aussehen der Bedienungshilfen kann je nach Android-Variante unterschiedlich sein. - Bitten Sie den Kunden, die Bildschirmfreigabe durch Tippen auf Jetzt starten zu erlauben.
Die Fernsteuerung startet.