GoToAssist Remote Support v5 ist bestrebt, die Fernsteuerung auf einer möglichst großen Anzahl von Android-Geräten zu unterstützen. Bestimmte Geräte verwenden markenspezifische Zusatzanwendungen, während andere Marken die mit der GoToAssist Remote Support Android App Version 2.1.0-217 eingeführte Funktion nutzen können, um den Supportmitarbeitern s die Fernsteuerung des Kundengeräts zu ermöglichen.

Wie können Kunden den Zugänglichkeitsdienst für die GoToAssist Remote Support Android-App aktivieren?

Hinweis: Dieses Verfahren gilt nur für Kunden, die die GoToAssist Remote Support Android App Version 2.1.0-217 oder höher verwenden.

1. Nach Eingabe des Supportschlüssel in der GoToAssist Remote Support Android-App muss der Kunde auf Zulassen tippen, um dem Agenten die Steuerung des Geräts zu erlauben.
   
2. Bitten Sie den Kunden, zu den Bedienungshilfen seines Geräts zu navigieren, indem er den Anweisungen auf seinem Bildschirm folgt.
   
3. Unter Bedienungshilfen müssen sie GoToAssist Customer auswählen und öffnen.
   
   Hinweis: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein.

4. Bitten Sie den Kunden, die Barrierefreiheit für GoToAssist Customer zu aktivieren.
   
   Hinweis: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein.

5. Bitten Sie den Kunden, die Fernsteuerung zu erlauben, indem Sie auf OK tippen.
   
   Hinweis: Das Erscheinungsbild der Einstellungen für die Barrierefreiheit kann bei verschiedenen Android-Marken unterschiedlich sein.

6. Bitten Sie den Kunden, die Bildschirmfreigabe zuzulassen, indem Sie auf Jetzt starten tippen.
   

   Ergebnis: Die Fernsteuerung startet.