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Gibt es ein Zeitlimit, nach dem Sitzungen beendet werden?

Diese Zeitüberschreitungsregeln gelten für Support-Sitzungen und den Support-Schlüssel.

Es gibt kein Zeitlimit für aktive/Live-Suportsitzungen. Live-Sitzungen werden so lange fortgesetzt, bis entweder der Support-Agent oder der Kunde, der Unterstützung erhält, die Sitzung beendet.

Sitzungslimit (der Zeitpunkt, zu dem die Sitzung automatisch geschlossen wird, wenn kein Kunde beitritt) beträgt 60 Minuten für kostenpflichtige Konten.

Läuft der Support-Schlüssel ab?

Sobald ein Support Key generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig.