Gibt es eine Auszeit für Sitzungen?
Diese Zeitüberschreitungsregeln gelten für Support-Sitzungen und den Support-Schlüssel.
Es gibt keine Zeitbegrenzung für active/live support sessions. Live-Sitzungen werden so lange fortgesetzt, bis entweder der Support-Agent oder der Kunde, der Unterstützung erhält, die Sitzung beendet.
Der Sitzungs-Timeout (die Zeit, nach der eine Sitzung automatisch geschlossen wird, wenn sich kein Kunde anmeldet) beträgt 60 Minuten für bezahlte Konten.
Läuft der Support-Schlüssel ab?
Sobald ein Supportschlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig.