Mit MacOS Catalina (10.15) wurden zusätzliche Sicherheitsfunktionen eingeführt, die zusätzliche Berechtigungen für die Nutzung des vollen Funktionsumfangs von GoToAssist Remote Support v5 erfordern. Um den Mac Ihres Kunden mit macOS Catalina (10.15) oder höher fernzusteuern, weisen Sie ihn an, die folgenden Schritte auszuführen.

Achtung: Sie sehen eine andere Benutzeroberfläche? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.

Hinweis: Sie können mit Ihrem Kunden chatten, bevor er Ihnen diese zusätzlichen Berechtigungen gewährt.

1. Klicken Sie oben links auf dem Desktop auf das Apple-Symbol.
2. Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
3. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit.
   
4. Klicken Sie in der Menüliste auf Barrierefreiheit
5. Schalten Sie den Kippschalter ein, um die Steuerung für GoToAssistRemoteSupport zu ermöglichen
   
6. Gehen Sie einen Schritt zurück zum vorherigen Fenster, indem Sie auf das Symbol mit dem linken Pfeil klicken.
7. Klicken Sie in der Menüliste auf Bildschirmaufzeichnung
8. Schalten Sie den Kippschalter ein, um die Steuerung für GoToAssistRemoteSupport zu ermöglichen
   
   Hinweis: Derzeit erlaubt macOS Ventura nur Benutzern mit Administratorrechten, die Bildschirmaufzeichnung zu aktivieren.
   Hinweis: Es kann sein, dass Sie nicht alle aufgeführten Artikel sehen. Wenn Sie keines der aufgeführten Elemente sehen, beenden Sie bitte die Sitzung und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.