Während einer unbeaufsichtigten Sitzung können Agentenüber die Schaltfläche Datei-Manager in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole Dateien vom Gerät des Kunden durchsuchen und herunterladen.
- Klicken Sie während einer unbeaufsichtigten Sitzung auf Datei-Manager in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole.
Ergebnis: Der Datei-Manager wird im Chatfenster angezeigt.
- Navigieren Sie mit dem Datei-Manager im Dateisystem des Kundengerätes.
Tipp: Verwenden Sie den Pfeil neben dem aktuellen Dateipfad oben, um eine Ebene höher zu gehen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Datei und klicken Sie auf Download (Herunterladen).
Hinweis: Sie müssen Lesezugriff auf die Datei haben, um sie herunterladen zu können.
Tipp: Obwohl Sie nicht mehrere Dateien auswählen können, müssen Sie nicht warten, bis ein Download beendet ist. Es können mehrere Downloadvorgänge parallel ausgeführt werden.
Ergebnisse: Die Datei wird in Ihrem standardmäßigen Downloadordner gespeichert.