Während einer unbeaufsichtigten Sitzung können Agentenüber die Schaltfläche Datei-Manager in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole Dateien vom Gerät des Kunden durchsuchen und herunterladen.

1. Klicken Sie während einer unbeaufsichtigten Sitzung auf Datei-Manager in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole.
   

   Ergebnis: Der Datei-Manager wird im Chatfenster angezeigt.

2. Navigieren Sie mit dem Datei-Manager im Dateisystem des Kundengerätes.
   Tipp: Verwenden Sie den Pfeil neben dem aktuellen Dateipfad oben, um eine Ebene höher zu gehen.

3. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Datei und klicken Sie auf Download (Herunterladen).
   Hinweis: Sie müssen Lesezugriff auf die Datei haben, um sie herunterladen zu können.
   Tipp: Obwohl Sie nicht mehrere Dateien auswählen können, müssen Sie nicht warten, bis ein Download beendet ist. Es können mehrere Downloadvorgänge parallel ausgeführt werden.