Kontrolle des Kunden über Supportsitzungen
GoToAssist Remote Support v5 wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass der Kunde (d.h. die Person, die Support vom Agent erhält) die volle Kontrolle über die Support-Sitzung hat. Der Kunde wird immer um Erlaubnis gebeten, wenn der Agent eine neue Art des Zugriffs auf den Computer anfordert (Remote View, Remote Control oder Unattended Access), und der Kunde kann die Sitzung während des Supportprozesses jederzeit einfach und schnell beenden.
Beenden interaktiver Supportsitzungen
- Wie kann der Kunde die Sitzung beenden?
- Unabhängig von der verwendeten Plattform und dem Betriebssystem des Kunden wird immer eine Schaltfläche zum Beenden der Sitzung angezeigt. Wenn der Kunde End Session (Sitzung beenden) auswählt, wird die Sitzung sofort nach Bestätigen der Aktion beendet.
- Kann der Kunde die Genehmigung zur Bildschirmanzeige während einer Sitzung widerrufen?
- Ja. Wenn der Agent von während einer Support-Sitzung Zugriff auf den Bildschirm des Kunden erhält, wird dem Kunden ein Benachrichtigungsfenster angezeigt. In diesem Fenster kann der Kunde auf Stop Screen Sharing (Bildschirmfreigabe beenden) klicken oder tippen. Damit wird dem Agenten der Zugriff auf den Bildschirm entzogen.
Hinweis: Der -Agent und der Kunde können weiterhin Chat-Nachrichten austauschen, und die Sitzung kann auf Remote View oder Remote Control erweitert werden. - Kann der Kunde die Genehmigung zur Fernsteuerung während einer Sitzung widerrufen?
- Der Kunde kann während der Supportsitzung jederzeit End Session (Sitzung beenden) auswählen. Die Sitzung wird sofort nach Bestätigen dieser Aktion beendet. Hinweis: Mit dieser Aktion wird die Sitzung vollständig beendet; der Agent kann nicht mehr auf den Bildschirm des Kunden zugreifen und keine Chatnachrichten mit dem Kunden austauschen.
Beenden des unbeaufsichtigten Zugriffs per Fernzugang
- Wie kann der Kunde eine unbeaufsichtigte Sitzung beenden?
- Unabhängig von der verwendeten Plattform und dem Betriebssystem des Kunden wird immer eine Schaltfläche zum Beenden der Sitzung angezeigt. Wenn der Kunde End Session (Sitzung beenden) auswählt, wird die Sitzung sofort nach Bestätigen der Aktion beendet.
- Wie kann der Kunde den unbeaufsichtigten Zugriff auf sein Gerät aufheben?
- Wenn der unbeaufsichtigte Zugriff per Fernzugang auf einem Computer eingerichtet wurde, sieht der Kunde das Anwendungssymbol von GoToAssist Remote Support in der Taskleiste (Windows) bzw. dem Programmmenü (Mac).
Der Kunde kann den unbeaufsichtigten Zugriff aufheben, indem er mit der rechten Maustaste auf das Symbol klickt und „Uninstall“ (Deinstallieren) auswählt. Die Anwendung GoToAssist Remote Support wird vom Computer des Kunden entfernt, und Agents kann nicht mehr auf diesen Computer zugreifen, wenn der Kunde nicht anwesend ist. Hinweis: Zum Deinstallieren des Fernzugangs benötigt der Kunde Administratorrechte.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022