Por que não consigo acessar minha conta?
Há alguns motivos de você não conseguir efetuar login na conta. Veja abaixo dicas de solução de problemas.
Talvez você esteja digitando a senha errada.
Se você acredita que está usando o endereço de e-mail correto, é possível que esteja digitando a senha errada.
- Tente redefinir sua senha.
- Tente digitar a senha em algum lugar onde estiver visível (como o Bloco de Notas ou um Documento do Word) e depois copie/cole no campo de senha depois de ter certeza de que não há erros de digitação.
- Verifique se a tela Caps Lock ou Num Lock do seu teclado está ligada.
Talvez você esteja digitando o endereço de e-mail errado.
Quando você inserir um endereço de e-mail no
Redefinir senha a página Recuperação de senha mostrará a mensagem de confirmação, independentemente de você ter inserido o endereço de e-mail correto ou não. Para proteger sua conta, não podemos confirmar se o endereço de e-mail inserido está registrado em nosso sistema.
- Tente usar um endereço de e-mail diferente de sua conta.
- As novas contas podem funcionar inicialmente, desde que você esteja conectado automaticamente, mas depois considere que você não pode efetuar login porque houve um erro de digitação no endereço de e-mail usado na assinatura. Peça ao administrador para verificar seu endereço de e-mail e corrigi-lo, se necessário.
- Se vários usuários estiverem usando o mesmo endereço de e-mail para efetuar login (não recomendado), outro usuário pode ter alterado as informações de login da conta, incluindo a senha e o e-mail.
- Se você for um administrador, selecione Entrar em contato com o suporte para que eles ajudem a identificar qual endereço de e-mail está realmente associado à sua conta, verificando todas as informações necessárias de faturamento (se aplicável) ou por verificação de e-mail.
Talvez você não tenha uma conta.
Se você foi convidado para ingressar em um ou GoToAssist Suporte remoto v5 de suporte, você não precisa de uma conta de avaliação ou paga.
Talvez sua conta tenha expirado.
Sua avaliação ou assinatura paga pode ter expirado. Reativar seu plano de assinatura para continuar usando GoToAssist Suporte remoto v5.
Talvez sua conta tenha sido suspensa ou excluída.
É possível que todos os produtos sejam removidos da sua conta, ou sua conta foi excluída por um administrador da conta. Em qualquer um dos cenários, será exibida a mensagem "Você não tem nenhum produto" quando você for redirecionado para a página "Minha Conta" em https://myaccount.logmeininc.com.
- Verifique sua caixa de entrada de e-mail para receber uma notificação customerservice@s.logmein.com indicando que seu administrador removeu os privilégios de sua conta.
Observação: É possível ter uma conta de administrador sem produtos atribuídos para acessar e usar o GoTo Admin Centro (clássico ). Nesse caso, você veria a mesma mensagem acima.
- Entre em contato com o administrador para confirmar se sua conta está ativa.