Solução de problemas de cobrança
Etapas para tomar se as informações de faturamento não forem atualizadas, a alteração do plano de assinatura não será atualizada, ou a renovação automática não será feita.
Há diversas razões pelas quais podem ocorrer falhas de faturamento. Se você estiver tendo problemas, veja algumas recomendações:
- Confirme se os detalhes de cobrança estão corretos. Verifique se seu nome e endereço correspondem aos associados ao seu cartão de crédito.
- Entre em contato com seu emissor do cartão de crédito para verificar se há algum problema na sua conta.
Tip: Alguns exemplos podem ser que seu limite de crédito foi atingido ou o emissor do cartão está bloqueando a transação.
- Tente um cartão de crédito diferente, idealmente de um emissor diferente, se possível.
- Para clientes na União Europeia e no Reino Unido, sua transação pode precisar ser autenticada com o SCA/PS2, siga essas etapas para ativar o SCA:
- Reinsira os dados existentes do cartão de crédito OU insira um novo cartão de crédito na página de pagamento.
- Siga as instruções do emissor para qualquer autenticação necessária.
- Se você tiver recebido um erro de que atingiu o número máximo de tentativas de um período de 24 horas, aguarde 24 horas antes de reenviar.
- Se você tiver tentado todas as etapas anteriores, selecione o Entre em contato com suporte neste artigo para obter mais ajuda.
SCA/PS2 (somente clientes da UE e do Reino Unido)
As atualizações recentes e contínuas das Forte Customer Authentication (PS2) e da diretiva de serviços de pagamento (PSD2) podem afetar as licenças de transação. A UE e o Reino Unido estão implantando procedimentos para fazer pagamentos online mais seguros com base na autenticação com o cliente forte. Em PSD2, os bancos e os emitentes de cartões precisam implementar a infraestrutura para processar pagamentos usando o SCA até 31 de julho de 2023, exige que todas as compras de clientes usem o SCA até 31 de outubro de 2023 ou diminua as transações. Saiba mais sobre PS2 e SCA da Comissão Europeia.