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Como usar diversas sessões
Nos casos em que um agente de suporte precise oferecer suporte a vários clientes simultaneamente, o agente pode iniciar novas sessões mesmo já estando em uma sessão ativa.
Nota: o agente pode usar no máximo 15 sessões simultâneas. - Dependendo se você estiver usando a versão web ou desktop do console do agente, siga a etapa correspondente abaixo.
Resultado: - Console web do agente
- Enquanto estiver em uma sessão ativa no Console web do agente, abra o menu suspenso Comandos de sessão no canto superior esquerdo do console e clique em Criar guia para nova sessão.
- Console desktop do agente
- Em uma sessão de suporte no Console desktop do agente, clique em New support session (Nova sessão de suporte) no final do painel Sessions (Sessões).
- Selecione o tipo da nova sessão de acordo com as informações abaixo.
- Para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Solicitar controle remoto quando o cliente chega NÃO esteja marcada na guia Sessão de suporte.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Como iniciar uma sessão somente de bate-papo.
Dica: a qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela ou o controle do dispositivo do cliente. - Para iniciar imediatamente uma sessão de controle remoto, certifique-se de que a caixa de seleção Solicitar controle remoto quando o cliente chega esteja marcada na guia Sessão de suporte.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Como iniciar uma sessão de controle remoto.
- Para iniciar uma sessão de visualização de câmera, clique em Conectar-se à câmera na janela Compartilhamento de câmera.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Como iniciar uma sessão de compartilhamento da câmera.
Resultado: - Console web do agente
- A nova sessão é iniciada em uma nova instância do Console web do agente aberta em uma nova guia do navegador.
- Console desktop do agente
- A nova sessão é iniciada em uma nova guia do Console desktop do agente.
- Para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Solicitar controle remoto quando o cliente chega NÃO esteja marcada na guia Sessão de suporte.