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Como usar diversas sessões
Nos casos em que um agente de suporte precisa oferecer suporte a vários clientes simultaneamente, eles podem iniciar novas sessões mesmo já estando em uma sessão ativa.
Observação: o agente pode usar no máximo 15 sessões simultâneas.
- Dependendo se você estiver usando a versão web ou desktop do console do agente, siga a etapa correspondente abaixo.
- Console web do agente
- Enquanto estiver em uma sessão ativa no console web do agente, abra o menu suspenso Session Commands (Comandos de sessão) no canto superior esquerdo do console e clique na Create new session (Criar nova sessão).
- Console desktop do agente
- Em uma sessão de suporte no console desktop do agente, clique em New support session (Nova sessão de suporte) no final do painel Sessions (Sessões).
- Selecione o tipo da nova sessão de acordo com as informações abaixo.
- Para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Request Remote Control when Customer arrives (Solicitar controle remoto quando o cliente chegar) NÃO esteja marcada na guia Support Session (Sessão de suporte).
Para informações detalhadas, consulte o artigo Como iniciar uma sessão somente de bate-papo.
Dica: a qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela ou o controle do dispositivo do cliente. - Para iniciar imediatamente uma sessão de controle remoto, certifique-se de que a caixa de seleção Request Remote Control when Customer arrives (Solicitar controle remoto quando o cliente chegar) esteja marcada na guia Support Session (Sessão de suporte).
Para informações detalhadas, consulte o artigo Como iniciar uma sessão de controle remoto.
- Para iniciar uma sessão de visualização de câmera, clique em Connect to Camera (Conectar-se à câmera) na janela Camera Share (Compartilhamento de câmera).
Para informações detalhadas, consulte o artigo Como iniciar uma sessão de compartilhamento da câmera do SeeIt.
- Console web do agente
- A nova sessão é iniciada em uma nova instância do console web do agente aberta em uma nova guia do navegador.
- Console desktop do agente
- A nova sessão é iniciada em uma nova guia do console desktop do agente.
- Para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Request Remote Control when Customer arrives (Solicitar controle remoto quando o cliente chegar) NÃO esteja marcada na guia Support Session (Sessão de suporte).