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Como fazer anotações durante uma sessão

Os agentes podem fazer anotações durante uma sessão. Elas podem ser visualizadas nos relatórios da sessão

  1. Durante uma sessão ativa, clique no botão Notes (Anotações) na barra de ferramenta no canto superior direito do console.
  2. Adicione suas anotações.
    As anotações são salvas automaticamente quando você para de escrever.

Ao fim da sessão, a última versão alterada das anotações é salva junto com as informações da sessão.

Para ver as anotações, gere um relatório. Consulte o artigo Como usar os relatórios.