HELP FILE
Como iniciar sessões de suporte supervisionado
Você pode solicitar o controle do dispositivo do cliente imediatamente ou iniciar uma sessão somente de bate-papo e solicitar o compartilhamento de tela ou o controle remoto quando necessário.
Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique
AQUI.
Imagem 1. Rotas da sessão de sessão de suporte do GoToAssist Remote Support v5
Os procedimentos podem variar um pouco, dependendo dos sistemas operacionais. A inicialização da sessão do GoToAssist Remote Support v5 segue o comportamento normal do sistema operacional.
| Plataforma | Visualização remota | Controle remoto |
|---|---|---|
| Windows | Sim | Sim |
| Mac | Sim | Sim |
| Android | Sim | Sim
Observação: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão
2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo
GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.
Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo
GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.
|
| Chrome OS | Sim | Não |
| iOS | Sim | Não |
Observação: a disponibilidade do recurso de controle remoto também depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do
GoToAssist Remote Support.