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Como iniciar sessões de suporte supervisionado

    Você pode solicitar o controle do dispositivo do cliente imediatamente ou iniciar uma sessão somente de bate-papo e solicitar o compartilhamento de tela ou o controle remoto quando necessário.

    Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.



    Imagem 1. GoToAssist Suporte remoto v5 encaminhar encaminhamentos da sessão

    Os procedimentos atuais podem variar um pouco, dependendo dos sistemas operacionais. A inicialização da sessão do GoToAssist Remote Support v5 segue o comportamento normal do sistema operacional.

    Tabela 1. Disponibilidade da visualização remota/controle remoto por sistema operacional
    Plataforma Visualização remota Controle remoto
    Windows Sim Sim
    Mac Sim Sim
    Android Sim Sim
    Observação: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.
    Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.
    Chrome OS Sim Não
    iOS Sim Não
    Observação: a disponibilidade do recurso de controle remoto também depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.
    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022