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Como configurar o suporte não supervisionado no Android

Para configurar o suporte não supervisionado em um dispositivo Android, é preciso baixar e instalar um aplicativo no Google Play.

A disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.

Restrição: disponível atualmente somente para dispositivos Samsung e LG.
  1. Efetue login no console do agente do GoToAssist Remote Support v5 em https://console.gotoassist.com/.
  2. Selecione a guia Devices (Dispositivos).
  3. Selecione o grupo de dispositivos correto (se houver grupos criados na conta).

    Dica: após a configuração, o dispositivo do cliente será adicionado automaticamente ao grupo de dispositivos selecionado.

  4. No canto superior direito do console, clique em Download Unattended Installer (Baixar o instalador não supervisionado) e selecione Android installer (Instalador para Android).
    É exibida uma janela com um link para o Google Play.
  5. Use esse link no dispositivo Android para baixar o aplicativo não supervisionado para Android pelo Google Play.
    1. No dispositivo Android, abra o link.
    2. Instale o aplicativo pelo Google Play e abra-o.
  6. Opcional: dependendo do tipo de dispositivo Android, talvez seja necessário concluir a configuração. Por exemplo, talvez seja necessário ativar a licença do Samsung Knox em um dispositivo Samsung.

Agora, o acesso não supervisionado está ativado no dispositivo do cliente.

Ele também aparece no grupo de dispositivos selecionado na guia Devices (Dispositivos) do console do agente do GoToAssist Remote Support v5.

Clique em Allow (Permitir) para que os agentes possam acessar esse dispositivo mesmo se ele não estiver ativo e desbloqueado, excluindo o aplicativo GoToAssist Remote Support da otimização de bateria.