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Como baixar arquivos
Durante uma sessão de controle remoto, os agentes podem procurar e baixar arquivos do dispositivo do cliente usando o botão Explorador de arquivos na barra de ferramentas, no canto superior direito do Console do agente.
Observação: O Explorador de arquivos o botão está ausente no modo de tela cheia. Para usar a opção de compartilhamento de arquivos descrita abaixo, saia do modo de tela cheia. - Durante uma sessão de controle remoto, clique em Explorador de arquivos na barra de ferramentas, no canto superior direito do Console do agente.
- Clique em Solicitar permissão.
Resultado: é exibida uma caixa de diálogo no dispositivo de cliente que solicita acesso ao sistema de arquivos. - Peça para o cliente clicar em Permitir na caixa de diálogo. Resultado: o Explorador de arquivos é exibido na janela de bate-papo.
- Use o Explorador de arquivos para acessar o sistema de arquivos do dispositivo do cliente.
Dica: use a seta ao lado do caminho do arquivo atual na parte superior para subir um nível. - Passe o mouse pelo arquivo que você deseja obter e clique em Baixar. Observação: você precisa ter permissão de leitura no arquivo para baixá-lo. Dica: Embora você não possa selecionar vários arquivos, não precisa esperar que um download termine. É possível ter vários processos de download em execução ao mesmo tempo.
O arquivo é salvo na pasta padrão de downloads.