O aplicativo GoToAssist Remote Support para iOS oferece o recurso de compartilhamento de tela, otimizando o recurso de transmissão do iOS lançado no iOS 11. Isso permite que os agentes resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo GoToAssist Remote Support. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o console do agente do GoToAssist Remote Support v5.

Restrição: O cliente precisa ter o GoToAssist Suporte remoto para o aplicativo para iOS na App Store instalado em um dispositivo com o iOS 11 (ou posterior).

Importante: embora este artigo se dirija diretamente ao cliente, osagentes do GoToAssist Remote Support v5 podem usar esta seção para entender a experiência do usuário final durante a sessão de suporte remoto. Neste documento, sempre que usamos o pronome “você”, nos referimos ao cliente que está recebendo o suporte remoto.

1. Durante uma sessão de suporte, na GoToAssist Suporte remoto para o aplicativo para iOS, toque em Mostrar tela.

   Resultado: O Transmissão de tela é exibida.

2. Na caixa de diálogo Transmissão da tela, toque em Iniciar transmissão.