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Como evitar fraudadores (Relatar abuso)

A segurança dos dispositivos dos clientes é a nossa maior prioridade. Aumentos nossa segurança proativa e reativa, que engloba desde alterações em nossos produtos e processo de avaliação até a investigação e resolução de relatos de uso indevido. Entretanto, consideramos que é igualmente importante orientar nossos clientes, então confira abaixo informações sobre como os clientes podem se proteger melhor contra fraudadores.

Importante: nas seções abaixo, “você” refere-se ao cliente (usuário final).

O que você deve fazer para evitar abusos?

De forma geral, se você tiver alguma suspeita, não conceda acesso remoto ao seu computador para ninguém. Um dos principais recursos de segurança do GoToAssist Remote Support v5 é a exigência de consentimento manual. Nenhuma ação pode ser realizada por um agente de suporte sem que o proprietário do computador conceda acesso.

As seguintes situações, entre outras, devem ser consideradas suspeitas:

  • Você não solicitou ajuda, mas alguém a ofereceu.
  • O técnico pediu para você baixar um arquivo duvidoso.
  • O técnico pediu para enviar arquivos duvidosos ao seu computador.
  • O técnico solicitou informações confidenciais (como número de cartões de crédito, senhas, etc.).

Se algum agente suspeito entrar em contato com você, anote a chave de suporte de nove dígitos fornecida, mas NÃO a insira em lugar nenhum.

  1. Acesse https://fastsupport.gotoassist.com/
  2. Clique em Relatar abuso.
  3. Insira a chave de suporte de nove dígitos da sessão de suporte que você gostaria de relatar e clique em Enviar relatório.
Observação: também é possível enviar um relatório neste site após o fim da sessão.

O que você deve fazer se tiver concedido acesso ao seu dispositivo?

Para quem já tiver concedido acesso ao dispositivo, é importante estar ciente de que o proprietário do dispositivo tem controle total do processo de suporte (para mais detalhes, consulte o artigo Controle das sessões de suporte pelo cliente) para finalizar a sessão quando quiser e relatar o abuso.

  • Durante uma sessão de suporte em computadores, clique em Finalizar sessão e em Relatar abuso na guia do navegador da sessão.
  • Durante uma sessão de suporte em dispositivos móveis, você pode finalizar a sessão das seguintes maneiras, dependendo da plataforma usada:
    iOS
    Toque em Finalizar sessão no canto superior esquerdo do aplicativo.
    Android
    Toque no ícone Finalizar sessão no canto superior direito do aplicativo.
    Em seguida, relate a suspeita de abuso.
    iOS
    Toque no link do formulário Relatar abuso exibido.
    Android
    Toque no botão Relatar abuso.