De forma geral, se você tiver alguma suspeita, não conceda acesso remoto ao seu computador para ninguém. Um dos principais recursos de segurança do GoToAssist Remote Support v5 é a exigência de consentimento manual. Nenhuma ação pode ser realizada por um agente de suporte sem que o proprietário do computador conceda acesso.

As seguintes situações, entre outras, devem ser consideradas suspeitas:

• Você não solicitou ajuda, mas alguém a ofereceu.
• O agente deseja baixar um arquivo suspeito.
• O agente pediu para enviar arquivos duvidosos ao seu computador.
• O agente solicitou informações confidenciais (como número de cartões de crédito, senhas, etc.).

Se algum agente suspeito entrar em contato com você, anote a chave de suporte de nove dígitos fornecida, mas NÃO a insira em lugar nenhum.

1. Acesse https://fastsupport.gotoassist.com/
2. Clique em Relatar abuso.
   
3. Insira a chave de suporte de nove dígitos da sessão de suporte que você gostaria de relatar e clique em Enviar relatório.

Observação: também é possível enviar um relatório neste site após o fim da sessão.

Para aqueles que já receberam acesso ao dispositivo, é importante saber que o titular do dispositivo tem controle total do processo de suporte (consulte os detalhes em Controle das sessões de suporte pelo cliente). Isso permite finalizar a sessão a qualquer momento e relatar abuso.

• Durante uma sessão de suporte em computadores, clique em Finalizar sessão e em Relatar abuso na guia do navegador da sessão.
  
• Durante uma sessão de suporte em dispositivos móveis, você pode finalizar a sessão das seguintes maneiras, dependendo da plataforma usada:

  iOS

  Toque em Finalizar sessão no canto superior esquerdo do aplicativo.

  Android

  Toque no ícone Finalizar sessão no canto superior direito do aplicativo.
  

  Em seguida, relate a suspeita de abuso.

  iOS

  Toque no link do formulário Relatar abuso exibido.

  Android

  Toque no botão Relatar abuso.