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Perché non riesco ad accedere al mio account?

Se stai tentando di effettuare l'accesso al tuo account ma senza successo, le ragioni potrebbero essere molteplici.

Potresti aver inserito una password errata.

Se sei sicuro di aver utilizzato l'indirizzo email corretto, è possibile che tu abbia immesso una password errata.

Prova con le seguenti misure:

  • Assicurati che i tasti BLOC MAIUSC e BLOC NUM non siano attivati.
  • Prova a digitare la password in un'altra finestra dove la stessa sia visibile (ad esempio in Blocco note o in un documento Word), quindi copia e incolla la password nel campo di accesso corrispondente per essere certo che non vi siano errori di digitazione.
  • Prova a reimpostare la password.

Potresti aver inserito un indirizzo email errato.

Quando inserisci un indirizzo email nella pagina Ripristina password, il servizio di ripristino della password mostra la pagina di conferma indipendentemente dal fatto che l'indirizzo email specificato sia corretto o meno. Per salvaguardare la sicurezza del tuo account non possiamo rendere noto se l'indirizzo email specificato è o meno registrato nel nostro sistema.

Prova con le seguenti misure:

  • Prova a utilizzare un altro indirizzo email con il quale potrebbe essere stato creato l'account.
  • Contatta il Servizio clienti selezionando un'opzione di contatto in fondo a questo articolo per ricevere un aiuto nell'identificazione dell'indirizzo email effettivamente associato al tuo account, attraverso la verifica di tutte le informazioni di fatturazione richieste (se applicabile) o mediante notifica tramite email.
    • In prima battuta, i nuovi account possono funzionare immediatamente perché l'accesso avviene in automatico, ma in seguito potrebbe non essere possibile accedervi a causa di un errore di digitazione nell'indirizzo email utilizzato al momento dell'iscrizione. Il Servizio clienti può verificare la correttezza dell'indirizzo email utilizzato.
    • Se l'accesso all'account è stato consentito ad altri utenti, questi potrebbero aver cambiato le informazioni dell'account, inclusi password e indirizzo email. Se l'account non viene trovato, il Servizio clienti potrebbe riuscire a trovarlo tramite il numero della carta di credito associato.

L'account potrebbe essere scaduto.

La sottoscrizione di prova o a pagamento potrebbe essere scaduta.

Prova con le misure seguenti: 

L'account potrebbe essere stato sospeso o eliminato.

È possibile che tutte le postazioni del prodotto siano state rimosse dal tuo account, o che questo sia stato eliminato da un amministratore dell'account. In entrambi i casi verrà mostrato il messaggio "Nessun prodotto attualmente disponibile" (You currently don't have any products) nel momento in cui verrai reindirizzato alla pagina dell'account personale all'indirizzo https://myaccount.logmeininc.com.

Prova con le seguenti misure:

  • Controlla nella tua casella email la presenza di una notifica proveniente dall'indirizzo customerservice@s.logmein.com che indica che l'amministratore ha rimosso i privilegi dal tuo account.
    Nota: per poter accedere e utilizzare il Centro di amministrazione è possibile avere un account amministratore senza postazioni di prodotto assegnate. In questo caso è possibile che venga visualizzato il messaggio precedente.
  • Contatta il Servizio clienti (selezionando una delle opzioni di contatto in fondo a questo articolo) per chiedere di verificare se il tuo account è attivo.

Potresti non disporre di un account.

  • Se sei stato invitato a partecipare a una sessione di supporto con GoToAssist Remote Support o GoToAssist Remote Support v5, non hai bisogno di un account di prova o a pagamento.