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Perché non riesco ad accedere al mio account?

    Ci sono alcune ragioni per cui potresti non essere in grado di accedere al tuo account. Di seguito sono disponibili i suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

    Potresti aver inserito una password errata.

    Se sei sicuro di aver utilizzato il corretto indirizzo e-mail, è possibile che tu abbia immesso una password errata.
    • Prova a reimpostare la password.
    • Prova a digitare la password in un'altra finestra dove è visibile (ad esempio in Blocco note o in un documento Word), quindi copia/incolla la password nel campo della password quando ti accorgi che non ci sono errori di digitazione.
    • Assicurati che i tasti BLOC MAIUSC e BLOC NUM non siano attivati.

    Potresti aver inserito un indirizzo e-mail errato.

    Quando inserisci un indirizzo e-mail sulla Reimposta Password pagina, il servizio di recupero della Password mostra il messaggio di conferma, indipendentemente dal fatto che tu abbia inserito o meno l'indirizzo e-mail corretto. Per salvaguardare la sicurezza del tuo account non possiamo rendere noto se l'indirizzo e-mail specificato è registrato nel nostro sistema.
    • Prova a usare un indirizzo e-mail diverso con il tuo account.
    • Prima di aver effettuato l'accesso automatico, i nuovi account potrebbero funzionare senza che tu possa accedere perché l'indirizzo e-mail utilizzato per l'indirizzo e-mail è stato digitato. Chiedi al tuo amministratore di verificare il tuo indirizzo e-mail e modificarlo se necessario.
    • Se più utenti utilizzano lo stesso indirizzo e-mail per l'accesso (non consigliato), un altro utente potrebbe aver modificato le informazioni di accesso nell “account, sia la password sia l”e-mail.
    • Se sei amministratore, contatta il Supporto clienti (selezionando una delle opzioni di contatto in fondo a questo articolo) per farti aiutare a identificare l'indirizzo e-mail effettivamente associato al tuo account verificando tutte le informazioni di fatturazione richieste (se applicabile) o tramite e-mail di verifica.

    Potresti non disporre di un account.

    Se sei stato invitato a partecipare a una oppure GoToAssist Supporto remoto v5 sessione di supporto, non hai bisogno di un account di prova o a pagamento.

    Il tuo account potrebbe essere scaduto.

    La sottoscrizione di prova o a pagamento potrebbe essere scaduta. Riattivare il piano di sottoscrizione per continuare GoToAssist Supporto remoto v5.

    L’account potrebbe essere stato sospeso o eliminato.

    È possibile che tutti i prodotti siano stati rimossi dal tuo account o che il tuo account sia stato eliminato da un amministratore dell'account. In entrambi i casi verrà mostrato il messaggio "Nessun prodotto attualmente disponibile" nel momento in cui verrai reindirizzato alla pagina dell’account personale all’indirizzo https://myaccount.logmeininc.com.

    • Controlla la tua casella di posta elettronica in arrivo per una notifica customerservice@s.logmein.com indicante che l'amministratore ha rimosso i privilegi dal tuo account.
      Nota: Per poter accedere e utilizzare il tuo account è possibile avere un account amministratore senza classico GoTo Admin Centro. In questo caso è possibile che venga visualizzato il messaggio precedente.
    • Contatta il tuo amministratore per confermare se il tuo account è attivo.