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Come consentire al firewall per GoToAssist Remote Support v5?

    Scopri quali porte, indirizzi IP, domini ecc. devono essere ammessi sul tuo firewall affinché il tuo servizio si connetta e funzioni correttamente con GoTo. Iscriviti alle comunicazioni della nostra Community dei clienti per ricevere aggiornamenti su eventuali modifiche a queste importanti informazioni.

    Domini e-mail richiesti

    • @goto.com
    • @logmein.com
    • customerservice@s.logmein.com
    • @care.gotoassist.com
    • @m.logmein.com
    • @t.logmein.com

    Porte richieste

    • TCP 443 in uscita
    • TCP 80 in uscita
    • STUN/TURN – TCP e UDP 3489 – Solo GoTo Resolve e GoToAssist v.5

    Domini richiesti

    Domini universali Ulteriori domini specifici per il prodotto
    GoToAssist Supporto remoto v.4 GoToAssist Supporto remoto v.5 GoToAssist SeeIt GoToAssist Corporate
    Richiesti:

    *.getgo.com

    *.ingest.sentry.io

    *.logmein.com

    *.logmeininc.com

    Richiesti:

    *.gotoassist.com

    *.fastsupport.com

    *.cloudfront.net

    helpme.net

    *.expertcity.com

    Richiesti:

    *.fastsupport.com

    helpme.net

    Richiesti:

    *.gotoassist.com

    *.tokbox.com

    static.opentok.com

    enterprise.opentok.com

    api.opentok.com

    anvil.opentok.com

    hlg.toxbox.com

    Richiesti:

    *.gotoassist.com

    *.expertcity.com

    *.gotoassist.me

    *.gotoassist.at

    *.gofastchat.com

    *.desktopstreaming.com

    Facoltativi:

    N/D

    Facoltativi:

    *.google-analytics.com

    *filepicker.io

    *wootric.com

    Facoltativi:

    *.segment.io

    *.segment.com

    *.amplitude.com

    Facoltativi:

    N/D

    Facoltativi:

    N/D

    Indirizzi IP richiesti

    Percorso rapido: non destinati all’uso con GoTo Resolve. Se utilizzi GoTo Resolve, vedi Indirizzi IP fissi Di seguito sono riportati i dati del server di direzione che hai bisogno.

    Laddove possibile, è consigliabile utilizzare regole con caratteri jolly quando si creano elenchi di elementi consentiti o si bloccano i servizi GoTo nella rete poiché sono inclusi i sottodomini dei domini elencati sopra. La connessione da client a host utilizza inoltre connessioni peer-to-peer, crittografate in un tunnel HTTPS in cui i dati vengono crittografati con crittografia simmetrica AES-256.

    L’utilizzo degli intervalli IP anziché dei nomi di dominio per la configurazione del firewall è sconsigliato a meno che non sia assolutamente necessario poiché i nostri intervalli IP e quelli delle reti dei provider devono essere controllati e modificati periodicamente, generando ulteriori occasioni di manutenzione della rete. Queste modifiche sono necessarie per continuare a garantire le massime prestazioni dei nostri prodotti. Attività di manutenzione e failover presso la nostra infrastruttura potrebbero far connettere gli utenti a server di qualsiasi intervallo.

    Se il firewall include un filtro di scansione di dati relativi a contenuti o applicazioni, questo potrebbe causare blocchi o latenze, che sarebbero indicati nei file di registro del filtro. Per risolvere questo problema, verificare che i domini o gli intervalli IP non vengano sottoposti a scansione o filtrati specificando domini o intervalli IP di eccezione. Se i criteri di sicurezza richiedono di specificare il dominio o gli indirizzi IP espliciti, configura le eccezioni del firewall per le porte TCP 8200, 443 e 80 in uscita, così come per le porte UDP 8200 e 1853 per i domini o gli intervalli IP di GoTo, inclusi quelli delle reti di nostri fornitori terzi.

    Tabella 1. Indirizzi IP del server/data center (specifiche equivalenti in 3 formati comuni)
    Intervallo assegnato per blocco Intervallo di indirizzi IP numerici Notazione netmask Notazione CIDR
    Blocco 1 216.115.208.0 – 216.115.223.255 216.115.208.0 255.255.240.0 216.115.208.0/20
    Blocco 2 216.219.112.0 – 216.219.127.255 216.219.112.0 255.255.240.0 216.219.112.0/20
    Blocco 3 67.217.64.0 – 67.217.95.255 67.217.64.0 255.255.224.0 67.217.64.0/19
    Blocco 4 173.199.0.0 – 173.199.63.255 173.199.0.0 255.255.192.0 173.199.0.0/18
    Blocco 5 206.183.100.0 – 206.183.103.255 206.183.100.0 255.255.252.0 206.183.100.0/22
    Blocco 6 68.64.0.0 – 68.64.31.255 68.64.0.0 255.255.224.0 68.64.0.0/19
    Blocco 7 23.239.224.0 – 23.239.255.255 23.239.224.0 255.255.224.0 23.239.224.0/19
    Blocco 8 158.120.16.0 – 158.120.31.255 158.120.16.0 255.255.240.0 158.120.16.0/20
    Blocco 9 202.173.24.0 – 202.173.31.255 202.173.24.0 255.255.248.0 202.173.24.0/21
    Blocco 10 78.108.112.0 – 78.108.127.255 78.108.112.0 255.255.240.0 78.108.112.0/20
    Blocco 11 185.36.20.0 – 185.36.23.255 185.36.20.0 255.255.252.0 185.36.20.0/22
    Blocco 12 188.66.40.0 – 188.66.47.255 188.66.40.0 255.255.248.0 188.66.40.0/21
    Blocco 13 45.12.196.0 – 45.12.199.255 45.12.196.0 255.255.252.0 45.12.196.0/22
    Blocco 14 162.250.60.0 – 162.250.63.255 162.250.60.0 255.255.252.0 162.250.60.0/22
    Blocco 15 199.36.248.0 – 199.36.251.255 199.36.248.0 255.255.252.0 199.36.248.0/22
    Blocco 16 199.87.120.0 – 199.87.123.255 199.87.120.0 255.255.252.0 199.87.120.0/22
    Blocco 17 103.15.16.0 – 103.15.19.255 103.15.16.0 255.255.252.0 103.15.16.0/22
    Blocco 18 64.74.17.0 – 64.74.17.255 64.74.17.0 255.255.255.0 64.74.17.0/24
    Blocco 19 64.74.18.0 – 64.74.19.255 64.74.18.0 255.255.254.0 64.74.18.0/23
    Blocco 20 64.74.103.0 – 64.74.103.255 64.74.103.0 255.255.255.0 64.74.103.0/24
    Blocco 21 64.94.18.0 – 64.94.18.255 64.94.18.0 255.255.255.0 64.94.18.0/24
    Blocco 22 64.94.46.0 – 64.94.47.255 64.94.46.0 255.255.254.0 64.94.46.0/23
    Blocco 23 64.95.128.0 – 64.95.129.255 64.95.128.0 255.255.254.0 64.95.128.0/23
    Blocco 24 66.150.108.0 – 66.150.108.255 66.150.108.0 255.255.255.0 66.150.108.0/24
    Blocco 25 69.25.20.0 – 69.25.21.255 69.25.20.0 255.255.254.0 69.25.20.0/23
    Blocco 26 69.25.247.0 – 69.25.247.255 69.25.247.0 255.255.255.0 69.25.247.0/24
    Blocco 27 95.172.70.0 – 95.172.70.255 95.172.70.0 255.255.255.0 95.172.70.0/24
    Blocco 28 111.221.57.0 – 111.221.57.255 111.221.57.0 255.255.255.0 111.221.57.0/24
    Tabella 2. Spazio di indirizzi IPv6
    Assegnato per blocco Formato Classless Inter-Domain Routing (CIDR)
    Blocco 1 2620:0:c70::/48
    Blocco 2 2a04:6660::/30

    Indirizzi IP aggiuntivi richiesti per l’uso di GoToAssist Remote Support v.4

    Consenti questi ulteriori indirizzi IP se il firewall è configurato per consentire l’elenco per intervalli IP anziché per domini:

    • 52.23.109.85
    • 34.194.20.78
    • 54.224.37.110
    • 52.205.68.9
    • 3.221.98.226
    • 54.157.60.139
    • 3.218.246.74
    • 52.55.102.23

    Intervalli IP di provider terzi

    Indirizzi IP fissi: solo per GoTo Resolve e GoToAssist v.5

    Tabella 3. Elenco IP server TURN/STUN
    ap-southeast-1 eu-central-1 eu-central-1 eu-central-1 eu-central-1 (ambiente solo UE)

    175.41.141.140

    54.255.100.96

    18.140.137.139

    54.255.48.58

    3.122.32.27

    18.158.218.2

    18.158.121.211

    52.28.148.85

    54.227.77.39

    54.204.126.154

    50.17.158.207

    3.230.232.226

    52.54.244.43

    54.146.34.187

    54.185.112.207

    52.13.255.230

    44.232.77.24

    44.229.217.227

    54.189.249.52

    52.35.84.247

    18.198.174.137

    18.198.147.201

    18.192.225.252

    18.198.176.236

    Tabella 4. Server TURN per il trasferimento di file di GoTo Resolve
    syn-prd-ava-turnserver – regione US EAST syn-prd-afr-turn – regione UE

    107.21.27.28

    18.206.68.238

    3.228.209.196

    34.232.43.4

    35.153.21.190

    52.0.88.112

    3.72.174.252

    3.72.25.221

    3.73.150.182

    35.156.13.147

    Centri dati

    Per migliorare le prestazioni, ampliamo i nostri servizi con reti cloud e di operatori di terze parti. Per garantire un’attività costante, vengono mantenuti centri dati anche nelle seguenti aree geografiche:

    • Stati Uniti: Nevada, Virginia, Michigan
    • Globale: Germania, Australia
    • Cloud pubblico globale (a titolo esemplificativo): California, Oregon, Virginia, Singapore, Australia, Giappone
    • Cloud pubblico per la distribuzione di contenuti (a titolo esemplificativo): California, Washington, Texas, Indiana, Missouri, New Jersey, Brasile, Regno Unito, Paesi Bassi, Germania, Francia, Italia, Hong Kong, Giappone, Singapore