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Avvio delle sessioni di supporto con operatore
Puoi richiedere immediatamente il controllo del dispositivo del cliente, oppure puoi avviare una sessione di sola chat e richiedere la condivisione dello schermo o il controllo remoto quando necessario.
Attenzione: il tuo prodotto ti sembra diverso? Potresti avere bisogno di informazioni su GoToAssist Remote Support v4. Fai clic QUI.
Figura 1. Svolgimento delle sessioni di supporto GoToAssist Remote Support v5
Le procedure effettive possono variare leggermente a seconda del sistema operativo. L’avvio delle sessioni di GoToAssist Remote Support v5 segue il comportamento abituale del sistema operativo.
| Piattaforma | Visualizzazione remota | Controllo remoto |
|---|---|---|
| Windows | Sì | Sì |
| Mac | Sì | Sì |
| Android | Sì | Sì
Nota: il controllo remoto per Android è ufficialmente supportato su Samsung (con Knox), LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei con componenti aggiuntivi dedicati. La versione 2.1.0-217 (e versioni successive) dell’app GoToAssist Remote Support per Android offre il controllo remoto per altri marchi.
Importante: per l’uso della funzione di controllo remoto, i clienti con versioni supportate di dispositivi LG e Huawei devono scaricare un’app mobile aggiuntiva gratuita. L’app GoToAssist Remote Support per Android guida gli utenti interessati nella semplice installazione dell’app aggiuntiva richiesta.
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| Chrome OS | Sì | No |
| iOS | Sì | No |
Nota: la disponibilità della funzione di controllo remoto dipende anche dalle impostazioni a livello di account nel Centro di amministrazione di GoToAssist Remote Support.