Avvio delle sessioni di supporto con operatore
Puoi richiedere immediatamente il controllo del dispositivo del cliente, oppure puoi avviare una sessione di sola chat e richiedere la condivisione dello schermo o il controllo remoto quando necessario.
Figura 1. GoToAssist Supporto remoto v5 percorsi delle sessioni di supporto
Le procedure effettive possono variare leggermente a seconda del sistema operativo. L’avvio delle sessioni di GoToAssist Remote Support v5 segue il comportamento abituale del sistema operativo.
Piattaforma | Visualizzazione remota | Controllo remoto |
---|---|---|
Windows | Sì | Sì |
Mac | Sì | Sì |
Android | Sì | Sì
Nota: il controllo remoto per Android è ufficialmente supportato su Samsung (con Knox), LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei con componenti aggiuntivi dedicati. La versione 2.1.0-217 (e versioni successive) dell’app GoToAssist Remote Support per Android offre il controllo remoto per altri marchi.
Importante: per l’uso della funzione di controllo remoto, i clienti con versioni supportate di dispositivi LG e Huawei devono scaricare un’app mobile aggiuntiva gratuita. L’app GoToAssist Remote Support per Android guida gli utenti interessati nella semplice installazione dell’app aggiuntiva richiesta.
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Chrome OS | Sì | No |
iOS | Sì | No |