Operazioni con la registrazione delle sessioni
Opzionalmente GoToAssist Remote Support v5 può effettuare la registrazione di tutta l’attività su schermo durante una sessione di supporto con GoToAssist Remote Support v5.
La disponibilità della funzione di registrazioni delle sessioni dipende anche dalle impostazioni a livello di account nel Centro di amministrazione di GoToAssist Remote Support.
Creazione delle registrazioni delle sessioni
Quando un agente appartenente a un account per il quale è abilitata la registrazione delle sessioni avvia una sessione di supporto con GoToAssist Remote Support v5, la registrazione della sessione inizia automaticamente. Il cliente viene informato che la sessione viene registrata.
La registrazione si arresta alla fine della sessione.
Riproduzione delle registrazioni delle sessioni
Poco dopo la fine di una sessione registrata, la registrazione della sessione diventa disponibile nella scheda Registrazioni della console per agenti di GoToAssist Remote Support v5. Per riprodurre la registrazione, scegli una delle seguenti opzioni.
- Per avviare lo streaming della registrazione senza lasciare la scheda Registrazioni, passa il puntatore del mouse sulla registrazione da riprodurre, e sotto AZIONI fai clic sull’icona RIPRODUCI.
- Per scaricare la registrazione, passa il puntatore del mouse sulla registrazione da scaricare, e sotto AZIONI fai clic sull’icona SCARICA.
Le registrazioni delle sessioni di GoToAssist Remote Support v5 vengono salvate nel formato .mkv e possono essere riprodotte con VLC media player.
Importante: Le registrazioni che sono state eliminate non possono essere recuperate.