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Operazioni con i report

    Puoi usare i report delle sessioni per visualizzare descrizioni dettagliate delle sessioni svolte in passato entro gli intervalli di date specificati, e li puoi esportare come file .HTML, .PDF, .XLS o .CSV.

    I report delle sessioni di GoToAssist Remote Support v5 elencano varie informazioni sulle sessioni selezionate, tra cui:

    Numero di sessioni
    Il numero totale di sessioni condotte nell’intervallo di date specificato
    Tempo totale
    Il tempo totale trascorso in sessione durante l’intervallo di date specificato
    Durata media
    La durata media di tutte le sessioni condotte nell’intervallo di date specificato
    Data sessione
    La data in cui è stata condotta la sessione di supporto
    Tipo di sessione
    Il tipo di sessione di supporto (p.es. con operatore o in assenza di operatore)
    Nome azienda
    Il nome dell’azienda a cui è associata la sessione di supporto
    Note:

    Il report indicherà "Non disponibile" se l'agente non seleziona un'azienda nel menu a discesa Assegna sessione ad azienda, nella

    finestra di dialogo fine sessione.
    Nome dell'agente
    Il nome dell’agente che ha avviato la sessione di supporto
    Nome host agente
    Il nome del computer dell’agente
    IP interno dell’agente
    L’indirizzo IP locale del computer dell’agente (nella rete interna)
    IP esterno dell’agente
    L’indirizzo IP su Internet/pubblico del computer dell’agente
    Avvio sessione
    L’ora di avvio della sessione.
    • Per le sessioni con operatore, è l’ora in cui il cliente ha partecipato.
    • Per le sessioni in assenza di operatore, è l’ora in cui è stata stabilita la connessione al dispositivo non presidiato da operatore.
    Fine sessione
    L’ora in cui l’agente si è disconnesso dal computer o dispositivo del cliente
    Durata
    La durata della sessione di supporto dall’inizio alla fine
    Nome del cliente
    Il nome del computer che ha ricevuto supporto in assenza di operatore oppure il nome del cliente con cui è stata condotta la sessione di supporto
    Nome host cliente
    Il nome del computer del cliente
    IP interno del cliente
    L’indirizzo IP locale del computer del cliente (nella rete interna)
    IP esterno del cliente
    L’indirizzo IP su Internet/pubblico del computer del cliente
    MAC host
    L’indirizzo MAC del computer del cliente
    Note dell’agente
    Le eventuali note create e salvate dall’agente durante la sessione di supporto.
    Informazioni di contabilità
    Le eventuali note aggiunte dall’agente nel campo Informazioni di contabilità (n. contatto, n. cliente ecc.) nella finestra Termina sessione
    ID sessione
    La chiave di supporto univoca che è stata creata per la sessione, e che il cliente ha usato per partecipare alla sessione di supporto con operatore.
    Articolo Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2022