Puoi usare i report delle sessioni per visualizzare descrizioni dettagliate delle sessioni svolte in passato entro gli intervalli di date specificati, e li puoi esportare come file .HTML, .PDF, .XLS o .CSV.

I report delle sessioni di GoToAssist Remote Support v5 elencano varie informazioni sulle sessioni selezionate, tra cui:

Numero di sessioni

Il numero totale di sessioni condotte nell’intervallo di date specificato

Tempo totale

Il tempo totale trascorso in sessione durante l’intervallo di date specificato

Durata media

La durata media di tutte le sessioni condotte nell’intervallo di date specificato

Data sessione

La data in cui è stata condotta la sessione di supporto

Tipo di sessione

Il tipo di sessione di supporto (p.es. con operatore o in assenza di operatore)

Nome azienda

Il nome dell’azienda a cui è associata la sessione di supporto

Note:

Il report indicherà "Non disponibile" se l'agente non seleziona un'azienda nel menu a discesa Assegna sessione ad azienda, nella

finestra di dialogo fine sessione.

Nome dell'agente

Il nome dell’agente che ha avviato la sessione di supporto

Nome host agente

Il nome del computer dell’agente

IP interno dell’agente

L’indirizzo IP locale del computer dell’agente (nella rete interna)

IP esterno dell’agente

L’indirizzo IP su Internet/pubblico del computer dell’agente

Avvio sessione

L’ora di avvio della sessione.

• Per le sessioni con operatore, è l’ora in cui il cliente ha partecipato.
• Per le sessioni in assenza di operatore, è l’ora in cui è stata stabilita la connessione al dispositivo non presidiato da operatore.

Fine sessione

L’ora in cui l’agente si è disconnesso dal computer o dispositivo del cliente

Durata

La durata della sessione di supporto dall’inizio alla fine

Nome del cliente

Il nome del computer che ha ricevuto supporto in assenza di operatore oppure il nome del cliente con cui è stata condotta la sessione di supporto

Nome host cliente

Il nome del computer del cliente

IP interno del cliente

L’indirizzo IP locale del computer del cliente (nella rete interna)

IP esterno del cliente

L’indirizzo IP su Internet/pubblico del computer del cliente

MAC host

L’indirizzo MAC del computer del cliente

Note dell’agente

Le eventuali note create e salvate dall’agente durante la sessione di supporto.

Informazioni di contabilità

Le eventuali note aggiunte dall’agente nel campo Informazioni di contabilità (n. contatto, n. cliente ecc.) nella finestra Termina sessione

ID sessione

La chiave di supporto univoca che è stata creata per la sessione, e che il cliente ha usato per partecipare alla sessione di supporto con operatore.