Trasmissione su iOS 11-12.1
L’app GoToAssist Remote Support per iOS offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta con iOS 11. Ciò consente agli agenti di risolvere i problemi del dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app GoToAssist Remote Support. Quando l’app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla console web per agenti di GoToAssist Remote Support v5.
- Abilita la registrazione dello schermo dal tuo dispositivo.
- Vai a , e tocca Personalizza controlli.
- In Personalizza controlli, includere Registrazione schermo.
Risultato:
- Avvia la trasmissione per consentire all'agente di supporto di vedere lo schermo del tuo dispositivo.
- Apri il Centro di Controllo del tuo dispositivo scorrendo dal bordo inferiore dello schermo, e usa il 3D Touch/tocca a lungo l'icona di Registrazione schermo.
Attenzione: È necessario utilizzare 3D touch (iPhone 6S e versioni successive) o premere a lungo (dispositivi precedenti). Un semplice tocco breve non è sufficiente.
- Seleziona GoToAssist Remote Support v5 nell'elenco.
- Tocca Avvia trasmissione.
- Apri il Centro di Controllo del tuo dispositivo scorrendo dal bordo inferiore dello schermo, e usa il 3D Touch/tocca a lungo l'icona di Registrazione schermo.

- Nel Centro di Controllo, tocca l'icona Registrazione schermo.
- Nell'applicazione GoToAssist Remote Support, termina la sessione di supporto.