HELP FILE


Pourquoi ne puis-je pas à accéder à mon compte ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Consultez les conseils de dépannage ci-dessous.

    Vous avez saisi le mauvais mot de passe.

    Si vous êtes sûr d'utiliser l'adresse e-mail correcte, il est possible que votre mot de passe soit erroné.
    • Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
    • Essayez de saisir le mot de passe où il est visible (comme le Bloc-notes ou un Document Word), puis copiez/collez dans le champ Mot de passe une fois que vous êtes confiant qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
    • Vérifiez que les voyants Verr Maj et Verr Num de votre clavier ne sont pas allumés.

    Vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail.

    Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur le Réinitialiser le mot de passe , le service de récupération de mot de passe affiche le message de confirmation que vous avez saisi ou non l'adresse e-mail correcte. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous ne pouvons pas confirmer si l'adresse e-mail saisie est enregistrée dans notre système.
    • Essayez d'utiliser une adresse e-mail différente pour laquelle votre compte aurait pu être créé.
    • Les nouveaux comptes peuvent fonctionner au préalable depuis que vous êtes automatiquement connecté, mais vous ne pouvez pas vous connecter ultérieurement parce qu'il y a eu une erreur de saisie dans l'adresse e-mail utilisée lors de la connexion. Demandez à votre administrateur de vérifier votre adresse e-mail et de le corriger si nécessaire.
    • Si plusieurs utilisateurs utilisent la même adresse e-mail pour se connecter (non recommandé), un autre utilisateur peut avoir modifié les informations de connexion du compte, notamment le mot de passe et l'e-mail.
    • Si vous êtes administrateur, contactez le service clientèle (en sélectionnant une option de contact en bas de cet article) pour vous aider à identifier l'adresse e-mail réellement associée à votre compte en vérifiant toutes les informations de facturation requises (le cas échéant) ou la vérification par e-mail.

    Vous n’avez peut-être pas de compte.

    Si vous avez été invité à rejoindre une réunion ou GoToAssist Assistance à distance v5 une session d'assistance, vous n'avez pas besoin d'un compte d'essai ou payant.

    Votre compte a peut-être expiré.

    Votre essai ou votre abonnement payant peut avoir expiré. Réactiver votre abonnement continuer à utiliser GoToAssist Assistance à distance v5.

    Votre compte a peut-être été suspendu ou supprimé.

    Il est possible que tous les produits aient été retirés de votre compte, ou que votre compte ait été supprimé par un administrateur du compte. Dans les deux cas, le message « Vous n’avez actuellement aucun produit » s’affiche lorsque vous êtes redirigé sur la page Mon compte à l’adresse https://myaccount.logmeininc.com.

    • Consultez votre boîte de réception pour obtenir une notification de customerservice@s.logmein.com indiquant que votre administrateur a retiré des privilèges de votre compte.
      Remarque : Il est possible d'avoir un compte administrateur sans produit assigné pour pouvoir accéder à l ' classique GoTo Admin Centre. Dans ce cas, le message indiqué ci-dessus s’affiche.
    • Contactez votre administrateur pour confirmer si votre compte est actif.