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Que dois-je autoriser sur mon pare-feu pour GoToAssist Support à distance v5?

    Découvrez quels ports, adresses IP, domaines, etc. doivent être autorisés sur votre pare-feu pour que votre service puisse se connecter et fonctionner avec GoTo. Abonnez-vous aux notifications dans notre communauté de clients pour être tenu au courant de toute modification apportée à ces informations importantes.

    Avis : si vous devez connaître la liste d’autorisation pour tout autre produit ou les paramètres de pare-feu minimaux pour nos nouvelles applications et nos applications classiques, consultez ce qui suit :

    Domaines de messagerie requis

    • @goto.com
    • @logmein.com
    • customerservice@s.logmein.com
    • @care.gotoassist.com
    • @m.logmein.com
    • @t.logmein.com

    Ports requis

    • TCP 443 sortant
    • TCP 80 sortant
    • SUN/TURN-TCP et UDP 3489 – GoTo Resolve et GoToAssist v5 uniquement

    Domaines requis

    Domaines universels Domaines spécifiques de produit supplémentaires
    GoToAssist Assistance à distance v.4 GoToAssist Assistance à distance v.5 GoToAssist SeeIt GoToAssist Corporate
    Requis :

    *.getgo.com

    *.ingest.sentry.io

    *.logmein.com

    *.logmeininc.com

    Requis :

    *.gotoassist.com

    *.fastsupport.com

    *.cloudfront.net

    helpme.net

    *.expertcity.com

    Requis :

    *.fastsupport.com

    helpme.net

    Requis :

    *.gotoassist.com

    *.tokbox.com

    static.opentok.com

    enterprise.opentok.com

    api.opentok.com

    anvil.opentok.com

    hlg.toxbox.com

    Requis :

    *.gotoassist.com

    *.expertcity.com

    *.gotoassist.me

    *.gotoassist.at

    *.gofastchat.com

    *.desktopstreaming.com

    Équipement facultatif :

    S.O.

    Équipement facultatif :

    *.google-analytics.com

    *filepicker.io

    *wootric.com

    Équipement facultatif :

    *.segment.io

    *.segment.com

    *.amplitude.com

    Équipement facultatif :

    S.O.

    Équipement facultatif :

    S.O.

    Adresses IP requises

    Raccourci: Ceci n’est pas destiné à être utilisé avec GoTo Resolve. Si vous utilisez GoTo Resolve, voir Adresses IP fixes ci-dessous pour les informations relatives au serveur TURN dont vous avez besoin.

    Nous vous recommandons d’utiliser des règles avec caractères génériques autant que possible lorsque vous mettez sur liste d’autorisation ou lorsque vous bloquez des services GoTo sur votre réseau, car les sous-domaines des domaines figurant dans les listes ci-dessus sont inclus. De plus, la connexion client-hôte utilise des connexions homologues, chiffrées dans un tunnel HTTPS où les données sont chiffrées avec le chiffrement asymétrique AES-256.

    Il est déconseillé d’utiliser des plages d’adresses IP à la place de noms de domaines pour la configuration du pare-feu, à moins qu’elles soient absolument nécessaires car nos plages IP et celles des réseaux de nos fournisseurs doivent régulièrement faire l’objet d’audits et de modifications, ce qui entraîne une maintenance supplémentaire pour votre réseau. Ces modifications sont nécessaires pour continuer à assurer des performances optimales pour nos produits. Les événements de maintenance et de basculement au sein de notre infrastructure risquent de vous connecter à des serveurs dans n’importe quelle plage.

    Si votre pare-feu inclut un filtre d’exploration de contenu ou de données d’application, ceci peut causer un blocage ou une latence, qui pourrait être signalé dans les fichiers journaux du filtre. Pour résoudre ce problème, vérifiez que les plages d’adresses IP ou les domaines ne seront pas analysés ou filtrés en spécifiant des plages d’adresses IP ou des domaines d’exception. Si votre stratégie de sécurité requiert de spécifier des domaines ou des plages IP explicites, configurez vos exceptions de pare-feu pour les ports TCP sortants 8200, 443 et 80 ainsi que les ports UDP 8200 et 1853 pour les domaines ou plages IP GoTo, y compris ceux des réseaux de nos fournisseurs tiers.

    Tableau 1. Adresses IP de serveur/centre de données (Spécifications équivalentes dans 3 formats courants)
    Plage assignée par bloc Plage d’adresses IP numériques Notation de masque réseau Notation CIDR
    Bloc 1 216.115.208.0 – 216.115.223.255 216.115.208.0 255.255.240.0 216.115.208.0/20
    Bloc 2 216.219.112.0 – 216.219.127.255 216.219.112.0 255.255.240.0 216.219.112.0/20
    Bloc 3 67.217.64.0 – 67.217.95.255 67.217.64.0 255.255.224.0 67.217.64.0/19
    Bloc 4 173.199.0.0 – 173.199.63.255 173.199.0.0 255.255.192.0 173.199.0.0/18
    Bloc 5 206.183.100.0 – 206.183.103.255 206.183.100.0 255.255.252.0 206.183.100.0/22
    Bloc 6 68.64.0.0 – 68.64.31.255 68.64.0.0 255.255.224.0 68.64.0.0/19
    Bloc 7 23.239.224.0 – 23.239.255.255 23.239.224.0 255.255.224.0 23.239.224.0/19
    Bloc 8 158.120.16.0 – 158.120.31.255 158.120.16.0 255.255.240.0 158.120.16.0/20
    Bloc 9 202.173.24.0 – 202.173.31.255 202.173.24.0 255.255.248.0 202.173.24.0/21
    Bloc 10 78.108.112.0 – 78.108.127.255 78.108.112.0 255.255.240.0 78.108.112.0/20
    Bloc 11 185.36.20.0 – 185.36.23.255 185.36.20.0 255.255.252.0 185.36.20.0/22
    Bloc 12 188.66.40.0 – 188.66.47.255 188.66.40.0 255.255.248.0 188.66.40.0/21
    Bloc 13 45.12.196.0 – 45.12.199.255 45.12.196.0 255.255.252.0 45.12.196.0/22
    Bloc 14 162.250.60.0 – 162.250.63.255 162.250.60.0 255.255.252.0 162.250.60.0/22
    Bloc 15 199.36.248.0 – 199.36.251.255 199.36.248.0 255.255.252.0 199.36.248.0/22
    Bloc 16 199.87.120.0 – 199.87.123.255 199.87.120.0 255.255.252.0 199.87.120.0/22
    Bloc 17 103.15.16.0 – 103.15.19.255 103.15.16.0 255.255.252.0 103.15.16.0/22
    Bloc 18 64.74.17.0 – 64.74.17.255 64.74.17.0 255.255.255.0 64.74.17.0/24
    Bloc 19 64.74.18.0 – 64.74.19.255 64.74.18.0 255.255.254.0 64.74.18.0/23
    Bloc 20 64.74.103.0 – 64.74.103.255 64.74.103.0 255.255.255.0 64.74.103.0/24
    Bloc 21 64.94.18.0 – 64.94.18.255 64.94.18.0 255.255.255.0 64.94.18.0/24
    Bloc 22 64.94.46.0 – 64.94.47.255 64.94.46.0 255.255.254.0 64.94.46.0/23
    Bloc 23 64.95.128.0 – 64.95.129.255 64.95.128.0 255.255.254.0 64.95.128.0/23
    Bloc 24 66.150.108.0 – 66.150.108.255 66.150.108.0 255.255.255.0 66.150.108.0/24
    Bloc 25 69.25.20.0 – 69.25.21.255 69.25.20.0 255.255.254.0 69.25.20.0/23
    Bloc 26 69.25.247.0 – 69.25.247.255 69.25.247.0 255.255.255.0 69.25.247.0/24
    Bloc 27 95.172.70.0 – 95.172.70.255 95.172.70.0 255.255.255.0 95.172.70.0/24
    Bloc 28 111.221.57.0 – 111.221.57.255 111.221.57.0 255.255.255.0 111.221.57.0/24
    Tableau 2. Espace d’adresses IPv6
    Assigné par bloc Format de routage inter-domaine (CIDR) sans classe
    Bloc 1 2620:0:c70::/48
    Bloc 2 2a04:6660::/30

    Adresses IP supplémentaires requises pour utiliser GoToAssist Remote Support v.4

    Autorisez ces adresses IP supplémentaires si votre pare-feu est configuré pour autoriser la liste par plage d’adresses IP plutôt que par domaines :

    • 52.23.109.85
    • 34.194.20.78
    • 54.224.37.110
    • 52.205.68.9
    • 3.221.98.226
    • 54.157.60.139
    • 3.218.246.74
    • 52.55.102.23

    Plages d’adresses IP pour fournisseurs tiers

    Adresses IP fixes — pour GoTo Resolve et GoToAssist RS v.5 uniquement

    Tableau 3. Liste des IP des serveurs TURN/SUN
    ap-southeast-1 eu-central-1 eu-central-1 eu-central-1 eu-central-1 (environnement UE uniquement)

    175.41.141.140

    54.255.100.96

    18.140.137.139

    54.255.48.58

    3.122.32.27

    18.158.218.2

    18.158.121.211

    52.28.148.85

    54.227.77.39

    54.204.126.154

    50.17.158.207

    3.230.232.226

    52.54.244.43

    54.146.34.187

    54.185.112.207

    52.13.255.230

    44.232.77.24

    44.229.217.227

    54.189.249.52

    52.35.84.247

    18.198.174.137

    18.198.147.201

    18.192.225.252

    18.198.176.236

    Tableau 4. GoTo Resolve Transfert de fichiers serveurs TURN
    syn-prd-ava-tournserver – région EST des États-Unis syn-prd-ar-turn – région UE

    107.21.27.28

    18.206.68.238

    3.228.209.196

    34.232.43.4

    35.153.21.190

    52.0.88.112

    3.72.174.252

    3.72.25.221

    3.73.150.182

    35.156.13.147

    Centres de données

    Nous échelonnons nos services avec des réseaux fournisseurs et clouds tiers pour proposer de meilleures performances. Pour assurer un fonctionnement en continu, nous utilisons également des data centers dans les régions suivantes :

    • États-Unis : Nevada, Virginie, Michigan
    • Monde : Allemagne, Australie
    • Cloud public international (inclut, sans s’y limiter) : Californie, Oregon, Virginie, Singapour, Australie, Japon
    • Cloud public de mise à disposition de contenu (inclut, sans s’y limiter) : Californie, Washington, Texas, Indiana, Missouri, New Jersey, Brésil, Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne, France, Italie, Hong Kong, Japon, Singapour