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Utilisation des rapports

    Vous pouvez utiliser les rapports de session pour obtenir une description détaillée des sessions précédentes dans des plages de dates particulières, et les exporter vers des fichiers .HTML, .PDF, .XLS ou .CSV.

    Les rapports de session GoToAssist Remote Support v5 contiennent diverses informations sur les sessions sélectionnées, notamment :

    Nombre de sessions
    Le nombre total de sessions menées durant la plage de dates spécifiée
    Durée totale
    Le total du temps passé en session durant la plage de dates spécifiée
    Durée moyenne
    La durée moyenne des sessions menées durant la plage de dates spécifiée
    Date de session
    La date de la session d’assistance
    Type de session
    Le type de la session d’assistance (avec ou sans surveillance)
    Société
    Le nom de la société associée à la session d’assistance
    Remarque:

    Le rapport affiche « Non disponible » si l’agent ne sélectionne pas une société dans le menu déroulant Affecter la session à l’entreprise dans

    la boîte de dialogue fin de session.
    Nom du technicien
    Le nom de l’agent ayant lancé la session d’assistance
    Nom d’hôte de l’agent
    Le nom de l’ordinateur de l’agent
    IP interne de l’agent
    L’adresse IP locale de l’ordinateur de l’agent (sur le réseau interne)
    IP externe de l’agent
    L’adresse IP publique/Internet de l’ordinateur de l’agent
    Début de session
    L’heure de début de la session.
    • Pour les sessions sous surveillance, il s’agit de l’heure à laquelle le client rejoint la session.
    • Pour les sessions sans surveillance, il s’agit de l’heure à laquelle la connexion avec l’appareil sans surveillance est établie.
    Fin de session
    L’heure à laquelle l’agent s’est déconnecté de l’appareil du client
    Durée
    La durée de la session d’assistance, du début à la fin.
    Nom du client
    Le nom de l’ordinateur d’assistance sans surveillance ou le nom du client ayant bénéficié de la session d’assistance
    Nom d’hôte de l’ordinateur
    Le nom de l’ordinateur du client
    IP interne du client
    L’adresse IP locale de l’ordinateur du client (sur son réseau interne)
    IP externe du client
    L’adresse IP publique/Internet de l’ordinateur du client
    MAC de l’hôte
    L’adresse MAC de l’ordinateur du client
    Notes de l’agent
    Les notes éventuellement créées et enregistrées par l’agent pendant la session d’assistance.
    Infos de comptabilité
    Les notes éventuellement ajoutées par l’agent au champ Infos de compte (No. de contact, No. de client, etc.) dans la fenêtre Mettre fin à la session
    ID de session
    La clé d’assistance unique créée pour la session et utilisée par le client pour rejoindre la session d’assistance sous surveillance.
    Dernière mise à jour de l'Article: 27 septembre 2022