Utilisation de l’enregistrement de session
GoToAssist Remote Support v5 peut facultativement effectuer un enregistrement de toute l’activité à l’écran pendant une session GoToAssist Remote Support v5.
La disponibilité de la fonctionnalité d’enregistrement de sessions dépend d’un paramètre au niveau du compte dans le Centre d’administration GoToAssist Remote Support.
Création d’enregistrements de session
Quand un agent appartenant à un compte pour lequel l’enregistrement de session est activé démarre une session d’assistance GoToAssist Remote Support v5, l’enregistrement de la session démarre automatiquement. Le client est informé que la session est en cours d’enregistrement.
L’enregistrement s’arrête à la fin de la session.
Lecture d’enregistrements de session
Peu après la fin de la session enregistrée, l’enregistrement de la session devient disponible sur l’onglet Enregistrements de la console d’agent GoToAssist Remote Support v5. Pour lire l’enregistrement, utilisez l’une des options suivantes :
- Pour lire les enregistrements en streaming sans quitter l’onglet Enregistrements, survolez un enregistrement et sous ACTIONS, cliquez sur l’icône LECTURE.
- Pour télécharger un enregistrement, survolez celui qui vous intéresse et sous ACTIONS, cliquez sur l’icône TÉLÉCHARGER.
Les enregistrements de sessions GoToAssist Remote Support v5 sont au format .mkv, et doivent être relus avec le lecteur multimédia VLC.
Important : un enregistrement qui a été supprimé ne peut pas être restauré.