HELP FILE

Utilisez l’app client GoToAssist Remote Support v5

L’application autonome sous surveillance GoToAssist Customer est disponible en tant que fichier d’installation unique pouvant être téléchargé et utilisé par les clients qui rejoignent fréquemment des sessions d’assistance sous surveillance depuis leur ordinateur Windows ou Mac.

L’application sous surveillance GoToAssist Customer peut grandement faciliter les sessions d’assistance sous surveillance. Les administrateurs, les agents et les clients peuvent profiter des avantages suivants :

Pas besoin d’accéder à un site web
Les clients n’ont plus besoin de visiter https://fastsupport.gotoassist.com/ pour rejoindre une session d’assistance, car l’application est enregistrée localement ou sur un réseau partagé. Cela élimine également la frustration de devoir prononcer et épeler « fastsupport.gotoassist.com » pour l’agent et le client.
Les administrateurs peuvent déployer dans des environnements restreints
Les administrateurs système qui assistent les utilisateurs finaux dans un environnement restreint (par exemple, qui ne peuvent pas télécharger d’applications en ligne en raison d’autorisations restreintes, ne peuvent pas accéder à des sites web en dehors de leur Intranet, etc.) peuvent télécharger et installer l’application sur l’ordinateur d’un utilisateur.
Temps de session plus rapide
Les agents et les clients bénéficient d’une amélioration considérable de la vitesse à laquelle ils peuvent se connecter à une session d’assistance, améliorant ainsi la productivité globale.

Comparaison entre les applications sous surveillance et sans surveillance GoToAssist Customer

Bien que les deux applications permettent aux agents de se connecter à l’ordinateur d’un client, l’application sous surveillance GoToAssist Customer est utilisée par le client pour rejoindre une session sous surveillance, tandis que l’application sans surveillance ne nécessite aucune interaction de la part du client.

App GoToAssist Customer sous surveillance
Cette app peut être directement téléchargée par le client ou son administrateur système depuis l’emplacement indiqué dans Comment installer et utiliser l’app. Une fois téléchargée, cette app peut être installée sur l’ordinateur du client et s’affichera dans la barre d’état système/la barre d’état afin de rejoindre rapidement une session. L’ordinateur ne sera pas ajouté à la liste d’appareils dans la console d’agent, et l’agent ne peut pas s’y connecter sans l’approbation du client.
Application GoToAssist sans surveillance
Cette app peut être installée par l’agent pendant une session sous surveillance, ou par le client (ou son administrateur système) en téléchargeant le programme d’installation sans surveillance. Une fois installée, un agent peut se connecter à l’ordinateur sans aucune action requise de la part du client.
Restriction : Sur macOS, l’app GoToAssist Customer sous surveillance et l’app sans surveillance ne peuvent pas être installées simultanément.

Comment installer et utiliser l’app

Les clients doivent suivre la procédure ci-dessous pour télécharger et installer l’app, et pour démarrer une session.
Remarque :Pour la configuration requise détaillée, voir l’article associé.
  1. Se connecter à la console d’agent GoToAssist Remote Support v5.
  2. Télécharger le programme d’installation en utilisant le lien correspondant à votre système d’exploitation :

    Résultat : Le programme d’installation (GoToAssist_Remote_Support_Custom_Attended_App) est enregistré dans le dossier choisi sur votre ordinateur.

  3. Exécuter le programme d’installation.

    Conseil : Le programme d’installation MSI Windows prend en charge l’installation silencieuse : 
    msiexec /i GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App.msi /quiet

    Résultat : L’app sous surveillance GoToAssist Remote Support Customer est installée sur votre ordinateur, et son icône est affichée dans la barre d’état système/barre d’état.

  4. Démarrer une session à l’aide de l’app Customer sous surveillance.
    1. Cliquez sur l’icône de la barre d’état système.
    2. Cliquez sur Rejoindre une session.
    3. Remplissez le champ Clé d’assistance en utilisant la clé de votre agent d’assistance.

      Résultat : La session d’assistance démarre.

Comment désinstaller l’app

Les clients doivent suivre la procédure ci-dessous pour désinstaller l’app.
  1. Cliquez sur l’icône de la barre d’état système.
  2. Cliquez sur Désinstaller.
  3. Si vous y êtes invité, confirmez que vous souhaitez désinstaller l’app.

    Résultat : L’app sous surveillance GoToAssist Remote Support Customer est désinstallée de votre ordinateur.