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Démarrage d’une session d’assistance sous surveillance
Vous pouvez soit demander immédiatement à contrôler l’appareil du client, soit démarrer une session de chat seulement pour demander le partage d’écran ou le contrôle à distance quand c’est nécessaire.
Attention : Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.
Figure 1. Parcours de session d’assistance GoToAssist Remote Support v5
Les procédures peuvent varier légèrement selon les systèmes d’exploitation. Le démarrage d’une session GoToAssist Remote Support v5 suit le comportement normal associé au système d’exploitation.
| Plate-forme | Affichage à distance | Contrôle à distance |
|---|---|---|
| Windows | Oui | Oui |
| Mac | Oui | Oui |
| Android | Oui | Oui
Remarque : Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d’appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. La version 2.1.0-217 (et version supérieure) de l’app Android GoToAssist Remote Support offre le contrôle à distance pour d’autres marques.
Important : Pour utiliser la fonctionnalité de contrôle à distance, les clients sur les versions prises en charge d’appareils LG et Huawei doivent télécharger une app complémentaire mobile gratuite. L’app Android GoToAssist Remote Support guide les utilisateurs concernés dans l’installation simple de l’app complémentaire nécessaire.
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| Chrome OS | Oui | Non |
| iOS | Oui | Non |
Remarque : La disponibilité de la fonction de contrôle à distance dépend également du paramètre de niveau de compte dans le Centre d’administration GoToAssist Remote Support.