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Recopie d’écran sur iOS 12.2+

L’app iOS GoToAssist Remote Support fournit des fonctionnalités de partage d’écran en exploitant la fonction Diffusion d’écran inaugurée dans iOS 11. Elle permet aux agents de résoudre les problèmes sur l’appareil iOS du client en dehors de l’app GoToAssist Remote Support. Lorsque l’app est envoyée à l’arrière-plan, l’écran de l’appareil continue à être transféré vers la console web de l’agent GoToAssist Remote Support v5.

Restriction : Le client doit avoir installé l’app GoToAssist Remote Support pour iOS depuis l’App Store sur un appareil sous iOS 11 (ou ultérieur).
Important : Bien que cet article s’adresse directement aux clients, lesagents GoToAssist Remote Support v5 peuvent utiliser cette section pour comprendre les interactions avec l’utilisateur final pendant une session d’assistance à distance. « Vous » dans ce document fait référence au client destinataire de l’assistance à distance.
  1. Pendant une session d’assistance, dans l’app GoToAssist Remote Support pour iOS, touchez Afficher l’écran.

    Résultat : Le Recopie d'écran La boîte de dialogue apparaît.

  2. Sur la boîte de dialogue Recopie d’écran, touchez Démarrer la recopie.
L'assistance agent peuvent maintenant voir l'écran de votre appareil.

Pour cesser le partage de votre écran, selon votre type d’appareil, toucher la barre rouge ou la bulle en haut de votre écran.