L’app iOS GoToAssist Remote Support fournit des fonctionnalités de partage d’écran en exploitant la fonction Diffusion d’écran inaugurée dans iOS 11. Elle permet aux agents de résoudre les problèmes sur l’appareil iOS du client en dehors de l’app GoToAssist Remote Support. Lorsque l’app est envoyée à l’arrière-plan, l’écran de l’appareil continue à être transféré vers la console web de l’agent GoToAssist Remote Support v5.

Restriction: Le client doit avoir GoToAssist Assistance à distance pour l'App iOS depuis l'App Store installée sur un appareil sous iOS 11 (ou ultérieur).

Remarque: Pour l’assistance des clients qui utilisent iOS 12.2 ou ultérieur, voir Recopie d’écran sur iOS 12.2+.

Important : Bien que cet article s’adresse directement aux clients, lesagents GoToAssist Remote Support v5 peuvent utiliser cette section pour comprendre les interactions avec l’utilisateur final pendant une session d’assistance à distance. « Vous » dans ce document fait référence au client destinataire de l’assistance à distance.

1. Activez l’enregistrement d’écran sur votre appareil.
   1. Naviguez jusqu'à Paramètres > Centre de contrôle, et appuyez sur Personnaliser les commandes.
   2. Sous Personnaliser les commandes, ajoutez Enregistrement de l’écran.

      Résultat:

2. Lancez la recopie pour permettre à l’agent d’assistance de voir l’écran de votre appareil.
   1. Ouvrez le Centre de contrôle sur votre appareil en balayant depuis le bord inférieur de n’importe quel écran, et faites un appui long ou 3D Touch sur l’icône Enregistrement de l’écran.
      
      N'oubliez pas: Vous devez appliquer 3D touch (iPhone 6S et ultérieur) ou une presse longue (appareils précédents). Un toucher court ne suffit pas.

   2. Sélectionnez GoToAssist Remote Support v5 dans la liste.
   3. Touchez Démarrer la recopie.

Résultat: L'agent d'assistance peut à présent voir l'écran de votre appareil.