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Uso de la grabación de sesiones

GoToAssist Remote Support v5 también puede realizar una grabación de toda la actividad en pantalla durante una sesión de GoToAssist Remote Support v5. Las grabaciones se guardan en la nube durante 90 días.

Atención: ¿Su producto es diferente? Puede que necesite información sobre GoToAssist Remote Support v4. Haga clic AQUÍ.

La disponibilidad de la función de Grabación de sesiones depende del ajuste a nivel de cuenta en el Centro de administración de GoToAssist Remote Support.

Creación de grabaciones de sesión

Cuando un agente que pertenece a una cuenta en la que está habilitada la grabación de sesiones inicia una sesión de asistencia técnica de GoToAssist Remote Support v5, la grabación comienza automáticamente. Se informa al cliente de que la sesión se está grabando.

La grabación se detiene cuando la sesión finaliza.

Reproducción de grabaciones de sesión

Poco después de finalizar la sesión grabada, la grabación de la sesión estará disponible en la pestaña Grabaciones de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5. Para reproducir la grabación, seleccione una de las opciones indicadas a continuación.

  • Para emitir la grabación sin salir de la pestaña Grabaciones, mantenga el cursor del ratón sobre la grabación que quiera reproducir y, en ACCIONES, haga clic en el icono REPRODUCIR.
  • Para descargar la grabación, mantenga el cursor del ratón sobre la grabación que quiera descargar y, en ACCIONES, haga clic en el icono DESCARGAR.

    Las grabaciones de las sesiones de GoToAssist Remote Support v5 se guardan en formato .mkv y deben reproducirse con VLC media player.

Importante: Una grabación eliminada no puede restaurarse.