Para abarcar varias situaciones en las que un agente de asistencia técnica necesita prestar asistencia a varios clientes a la vez, los agentes pueden iniciar sesiones nuevas mientras tienen una sesión activa.

Nota: Un agente puede ejecutar 15 sesiones simultáneas como máximo.

1. En función de si usa la versión web o de escritorio de la consola para agentes, siga los pasos que correspondan.

   Resultado:

   Consola web para agentes

   Con una sesión activa en la consola web para agentes, abra el menú desplegable Comandos de sesión en la esquina superior izquierda de la consola y haga clic en Crear nueva pestaña de sesión.
   

   Consola de escritorio para agentes

   Con una sesión activa en la consola de escritorio para agentes, haga clic en New support session (Nueva sesión de asistencia técnica) en la parte inferior del panel Sessions (Sesiones).

   Se genera una clave de asistencia técnica que se muestra en una ventana nueva.

2. Seleccione el tipo de sesión nueva según la información indicada a continuación.
   • Para iniciar una sesión de solo chat, asegúrese de que la casilla de verificación Solicitar control remoto cuando el cliente llega NO esté marcada en la pestaña Sesión de asistencia.

     Para obtener información detallada, consulte Inicio de una sesión de solo chat.

     Consejo: En cualquier momento durante una sesión de asistencia técnica de solo chat, puede solicitar ver la pantalla del cliente o controlar su dispositivo.
   • Para iniciar inmediatamente una sesión de control remoto, asegúrese de que la casilla de verificación Solicitar control remoto cuando el cliente llega esté marcada en la pestaña Sesión de asistencia.

     Para obtener información detallada, consulte Iniciar una sesión de Control remoto.

   • Para iniciar una sesión de vista de la cámara, en la ventana Compartir cámara, haga clic en Conectarse a la cámara.

     Para obtener información detallada, consulte Inicio de una sesión de cámara compartida.

   Resultado:

   Consola web para agentes

   La nueva sesión se abre en una instancia nueva de la consola web para agentes abierta en una nueva pestaña del navegador.

   Consola de escritorio para agentes

   La nueva sesión se inicia en una nueva pestaña de la consola de escritorio para agentes.