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Configurar la asistencia técnica desatendida en Android

Puede configurar la asistencia desatendida en un dispositivo Android. Para ello, debe descargar una aplicación de Google Play e instalarla en el dispositivo.

La disponibilidad de las funciones de asistencia técnica desatendida depende de los ajustes a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.

Restricción: Actualmente solo está disponible para dispositivos Samsung y LG.
  1. Inicie sesión en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5 en https://console.gotoassist.com/.
  2. Seleccione la ficha Devices (Dispositivos).
  3. Seleccione el grupo de dispositivos correcto (si se han creado grupos para la cuenta).

    Consejo: Después de la configuración, el dispositivo del cliente se agregará automáticamente al grupo de dispositivos que haya seleccionado.

  4. En la esquina superior derecha de la consola, haga clic en Descargar instalador de asistencia desatendida y seleccione Instalador de Android.
    Aparece un cuadro de diálogo con un enlace a Google Play.
  5. Use este enlace en el dispositivo Android para descargar la aplicación de asistencia desatendida para Android desde Google Play.
    1. Abra el enlace en el dispositivo Android.
    2. Instale la aplicación de Google Play y ábrala.
  6. Opcional: en función del tipo de dispositivo Android, es posible que tenga que completar la configuración. Por ejemplo, activando la licencia de Samsung Knox en un dispositivo Samsung.

El acceso desatendido se habilita en el dispositivo del cliente.

El dispositivo también aparece en el grupo de dispositivos seleccionado en la ficha Devices (Dispositivos) de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5.

Haga clic en Allow (Permitir) para que los agentes puedan acceder al dispositivo incluso si no está activo o desbloqueado y excluya la aplicación GoToAssist Remote Support de la optimización de la batería.