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Preguntas frecuentes sobre la verificación de inicio de sesión

    Es posible que algunos usuarios puedan completar pasos de verificación adicionales cuando inician sesión para acceder a GoTo cuenta. Una vez que se hayan verificado sus credenciales y haya iniciado sesión, podrá administrar los dispositivos de confianza de su cuenta, lo cual ya no requerirá este proceso de verificación.

    Preguntas frecuentes

    ¿Por qué se me solicita una verificación?

    La seguridad de su GoToAssist Asistencia remota v5 la cuenta es nuestra mayor prioridad. Si detectamos actividad inusual o un intento de inicio de sesión desde una ubicación no identificada o sospechosa, queremos verificar si se trata realmente de usted que intenta iniciar sesión para acceder a su cuenta.

    ¿Puedo desactivar esto para mi cuenta?

    Se trata de una función de seguridad integrada diseñada para proteger la cuenta y, por tanto, no se puede inhabilitar. Sin embargo, una vez que los usuarios hayan verificado su cuenta y hayan iniciado sesión correctamente, pueden añadir al perfil de su cuenta un dispositivo concreto como dispositivo de confianza para evitar futuros controles de verificación.

    ¿Sustituye esto a la autenticación multifactor?

    No. Si activar la autenticación multifactor para su GoToAssist Asistencia remota v5 cuenta, se le pedirá que introduzca un código generado por una aplicación de autenticación desde su dispositivo emparejado. También es posible que se le solicite que verifique su inicio de sesión si hay factores de alto riesgo involucrados en la sesión de inicio de sesión.

    ¿Cómo puedo verificar mi inicio de sesión desde una ubicación no verificada?

    Compruebe su inicio de sesión mediante un código de verificación que se envía a la dirección de e-mail de su cuenta.

    Tras iniciar sesión en GoToAssist Asistencia remota v5Es posible que se le solicite verificar su dirección de e-mail. Se enviará una notificación por correo electrónico a la dirección de e-mail de su cuenta.
    1. Compruebe su correo electrónico.
    2. Busque la Verificación de e-mail correo electrónico y copie el código del mensaje.

      Nota: El código de verificación tiene una validez de 10 minutos.

    3. Pegue el código en la " Código de verificación " campo y, a continuación, seleccione Continuar.

      Resultado: Ya ha iniciado sesión y se ha verificado

    Tras la verificación y el inicio de sesión, podrá gestionar los dispositivos que pueden acceder a su cuenta indicando que son de confianza, de forma que ya no se requerirá la verificación por correo electrónico desde sus dispositivos de confianza en futuros inicios de sesión. Aprenda a gestionar los dispositivos de confianza. Para obtener más información sobre la verificación de inicio de sesión, consulte Preguntas frecuentes sobre la verificación de inicio de sesión.

    ¿Cómo puedo verificar mis credenciales para iniciar sesión sospechosos?

    Si ha iniciado sesión en su cuenta y se realiza otro intento de inicio de sesión desde una ubicación no identificada, se cerrará inmediatamente su cuenta como precaución de seguridad y su cuenta permanecerá bloqueada hasta que restablezca su contraseña. Queremos asegurarnos de que su cuenta es segura
    Aparecerá el siguiente mensaje: " Hemos detectado un inicio de sesión sospechoso en su cuenta. Para evitar la actividad no autorizada y proteger su cuenta, establezca una nueva contraseña." Restablezca su contraseña para poder volver a acceder a su cuenta.

    Restablezca su contraseña para poder volver a acceder a su cuenta.

    Una vez que haya restablecido la contraseña y haya iniciado sesión, podrá gestionar los dispositivos (y sus ubicaciones) que puedan acceder a su cuenta indicando que son de confianza, lo que ya no requerirá la verificación por correo electrónico para futuras inicios de sesión desde sus dispositivos de confianza. Aprenda a gestionar los dispositivos de confianza.

    Para obtener más información sobre la verificación de inicio de sesión, consulte Preguntas frecuentes sobre la verificación de inicio de sesión.