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Obtener archivos

    Durante una sesión de control remoto, los agentes pueden explorar y descargar archivos del dispositivo del cliente con el botón EXPLORADOR DE ARCHIVOS de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.

    Nota: La Explorador DE Archivos el botón falta en el modo Pantalla completa. Para usar la opción de uso compartido de archivos descrita a continuación, salga del modo de pantalla completa.
    1. Durante una sesión de control remoto, haga clic en EXPLORADOR DE ARCHIVOS en la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.
    2. Haga clic en SOLICITAR PERMISO.

      Resultado: Aparece un cuadro de diálogo en el dispositivo del cliente que le pide que le conceda acceso a su sistema de archivos.

    3. Pida al cliente que haga clic en Permitir en el cuadro de diálogo.

      Resultado: Se muestra el Explorador de archivos en la ventana del chat.

    4. Utilice el Explorador de archivos para navegar por el sistema de archivos del dispositivo del cliente.

      Consejo: Utilice la flecha que se encuentra cuando a la ruta del archivo actual en la parte superior para subir un nivel.

    5. Mantenga el cursor sobre el archivo que desea descargar y haga clic en Descargar.

      Nota: Debe tener permiso de lectura sobre un archivo para descargarlo.
      Consejo: Aunque no puede seleccionar varios archivos, no tiene que esperar a que termine una descarga. Puede ejecutar varios procesos de descarga al mismo tiempo.

    Resultados:

    El archivo se guarda en su carpeta de descargas predeterminada.

    Artículo última actualizado: 27 de septiembre de 2022