Obtener archivos
Durante una sesión de control remoto, los agentes pueden explorar y descargar archivos del dispositivo del cliente con el botón EXPLORADOR DE ARCHIVOS de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.
Nota: La Explorador DE Archivos el botón falta en el modo Pantalla completa. Para usar la opción de uso compartido de archivos descrita a continuación, salga del modo de pantalla completa. - Durante una sesión de control remoto, haga clic en EXPLORADOR DE ARCHIVOS en la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.
- Haga clic en SOLICITAR PERMISO.
Resultado: Aparece un cuadro de diálogo en el dispositivo del cliente que le pide que le conceda acceso a su sistema de archivos. - Pida al cliente que haga clic en Permitir en el cuadro de diálogo. Resultado: Se muestra el Explorador de archivos en la ventana del chat.
- Utilice el Explorador de archivos para navegar por el sistema de archivos del dispositivo del cliente.
Consejo: Utilice la flecha que se encuentra cuando a la ruta del archivo actual en la parte superior para subir un nivel. - Mantenga el cursor sobre el archivo que desea descargar y haga clic en Descargar. Nota: Debe tener permiso de lectura sobre un archivo para descargarlo. Consejo: Aunque no puede seleccionar varios archivos, no tiene que esperar a que termine una descarga. Puede ejecutar varios procesos de descarga al mismo tiempo.
Resultados:
El archivo se guarda en su carpeta de descargas predeterminada.
Artículo última actualizado: 27 de septiembre de 2022