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Envío de archivos

Durante una sesión activa, el agente y el cliente pueden intercambiar archivos.

El permiso del agente para enviar o recibir archivos depende del ajuste a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.

Cómo enviar un archivo a un cliente

Siga este procedimiento para enviar un archivo a un cliente mediante GoToAssist Remote Support 5.

Nota: Los archivos solo se pueden enviar de uno en uno.
  1. En el panel de interacción con el cliente, junto al campo de chat, haga clic en el icono Enviar archivo.

    Consejo: También puede usar el botón Enviar archivo de la barra de herramientas.

    Se muestra el cuadro de diálogo Abrir.
  2. Seleccione el archivo que quiera enviar al cliente y haga clic en Abrir.
    Se avisa al cliente de que hay una transferencia de archivos entrante.
  3. Pida al cliente que guarde el archivo.

    Consejo: Tendrá que hacer clic en Descargar, seleccionar una ubicación y hacer clic en Guardar.

    El archivo se guarda en la ubicación elegida por el cliente.

Las dos partes pueden hacer clic en para cancelar la transferencia.

Cómo recibir un archivo del cliente

Siga este procedimiento para permitir a un cliente enviarle un archivo mediante GoToAssist Remote Support 5.

Nota: El cliente solo puede enviar archivos de uno en uno.
  1. Pida al cliente que haga clic en el icono Enviar archivo situado en la parte inferior del panel de chat.
    Se muestra el cuadro de diálogo Abrir.
  2. Pida al cliente que seleccione el archivo que quiera enviar y haga clic en Abrir.
    Se le avisará de que hay una transferencia de archivos entrante.
  3. Haga clic en Descargar y seleccione una ubicación para guardar el archivo.
    El archivo se guarda en la ubicación elegida.

Las dos partes pueden hacer clic en para cancelar la transferencia.