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Cómo evitar ataques de ciberdelincuentes (denunciar uso inadecuado)

La seguridad de los dispositivos de sus clientes es nuestra prioridad. Hemos aumentado nuestras medidas proactivas y reactivas, desde realizar cambios en nuestros productos y el proceso de prueba hasta investigar y actuar ante informes de uso inadecuado. Sin embargo, creemos que la formación es igual de importante, por lo que a continuación le proporcionamos información sobre cómo pueden protegerse nuestros clientes frente a ciberdelincuentes.

Importante: Cuando nos dirigimos a "usted" en las siguientes secciones, nos referimos al cliente (usuario final).

¿Qué debe hacer para impedir usos inadecuados?

Como norma general, en cuanto tenga la más mínima sospecha, no conceda a nadie acceso remoto a su ordenador. Una de las características principales de seguridad y protección de RescueAssist es que requiere consentimiento mutuo. Un agente de asistencia técnica no puede realizar ninguna acción si el propietario del ordenador no le concede acceso.

Entre otras, las siguientes situaciones deben considerarse sospechosas:

  • No ha solicitado ayuda, pero alguien se la ofrece.
  • El agente quiere que descargue un archivo sospechoso.
  • El agente quiere cargar archivos sospechosos en su ordenador.
  • El agente quiere que le proporcione datos de carácter confidencial, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, etc.

Si algún agente sospechoso se pone en contacto con usted, capture (pero NO introduzca) la clave de asistencia técnica de nueve dígitos que le ha proporcionado.

  1. Visite https://fastsupport.gotoassist.com/.
  2. Haga clic en Denunciar uso inadecuado.
  3. Introduzca la clave de asistencia técnica de nueve dígitos de la sesión de asistencia que desea reportar y haga clic en Enviar informe para enviarla.
Nota: También puede enviar un informe en este sitio una vez finalizada la sesión.

¿Qué debe hacer si ha concedido acceso a su dispositivo?

Para aquellos usuarios que ya han concedido acceso a sus dispositivos, es importante saber que el propietario del dispositivo tiene la última palabra durante el proceso de asistencia (para obtener más información, consulte Control de la sesión de asistencia técnica por parte del cliente), por lo que puede finalizar la sesión en cualquier momento y denunciar un uso inadecuado.

  • Durante una sesión de asistencia técnica en un ordenador de sobremesa, haga clic en Finalizar sesión y, a continuación, haga clic en Denunciar uso inadecuado en la pestaña del navegador de la sesión.
  • Durante una sesión de asistencia técnica en un dispositivo móvil, en función de la plataforma, podrá finalizar la sesión de alguna de estas formas:
    iOS
    Pulse Finalizar sesión en la esquina superior izquierda de la aplicación.
    Android
    Pulse el icono Finalizar sesión en la esquina superior derecha de la aplicación.
    A continuación, denuncie el presunto uso inadecuado.
    iOS
    Pulse el vínculo del formulario Denunciar uso inadecuado que aparece en la pantalla.
    Android
    Pulse el botón Denunciar uso inadecuado.