Administratoren können die zweistufige Verifizierung auf Kontoebene unter Admin-Einstellungen aktivieren, wie unter Klassische Admin-Portal – Verwaltung der Multi-Faktor-Authentifizierung beschrieben. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, müssen alle Benutzer von GoToAssist Remote Support v5 in diesem Konto zunächst die zweistufige Verifizierung einrichten und dann bei jeder Anmeldung bei ihrem Konto von GoToAssist Remote Support v5 einen Einmal-Code eingeben (der von der verknüpften Authenticator-App auf ihrem Mobilgerät erstellt wird).

Sie benötigen sowohl einen Desktopcomputer bzw. Laptop als auch ein Mobilgerät, um die Einrichtung abschließen zu können. Wir empfehlen Ihnen, den Vorgang auf Ihrem Desktopcomputer bzw. Laptop zu beginnen.

1. Nachdem Sie die Zugangsdaten für Ihr Konto von GoToAssist Remote Support v5 in der Webkonsole von GoToAssist Remote Support v5 oder dem Admin Center von GoToAssist Remote Support eingegeben haben, werden Sie dazu aufgefordert, eine weitere Option zur Verifizierung Ihres Kontos einzurichten.

   Klicken Sie auf Weiter.

   Hinweis: Wenn Sie die zweistufige Verifizierung bereits eingerichtet haben, lesen Sie bitte unten unter Anmelden mittels zweistufiger Verifizierung weiter.
2. Es wird eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Dadurch wird bestätigt, dass der korrekte Benutzer mit dem System interagiert.
3. Rufen Sie Ihr E-Mail-Konto auf, öffnen Sie die E‑Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse und kopieren Sie dann den sechsstelligen Code.
4. Geben bzw. fügen Sie im Dialog Die Verifizierungs-E-Mail wurde gesendet den aus der E-Mail kopierten Code ein und klicken Sie auf Weiter.
   Fehlersuche: Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, klicken Sie auf und senden Sie die E-Mail erneut.
5. Es wird ein Dialog angezeigt, der Sie zur Installation einer Authenticator-App (z. B. LastPass Authenticator) auf Ihrem Mobilgerät auffordert. Rufen Sie auf Ihrem Mobilgerät den App Store auf und installieren Sie eine Authenticator-App. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Weiter.
   Tipp: Wenn Sie bereits eine Authenticator-App installiert haben, müssen Sie die App nicht neu installieren.
6. Der Dialog Verbindung mit Ihrem Mobilgerät herstellen wird angezeigt. Lassen Sie dieses Fenster auf Ihrem Desktop geöffnet und führen Sie die Schritte zur Registrierung der Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät aus. Sie haben folgende Optionen:
   • einen Barcode (den QR-Code) scannen

     oder

   • den in der Authenticator-App angezeigten Code manuell eingeben
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Nachdem Sie Ihre Authenticator-App mit Ihrem Konto von GoToAssist Remote Support v5 verknüpft haben, wird der Einmal-Code für die Authentifizierung in der mobilen App angezeigt. Sie können den Code nun im Fenster Setupcode eingeben eingeben und auf Weiter klicken.
9. Klicken Sie auf Weiter, um die Anwendung aufzurufen. Sie müssen einen neuen Code eingeben, um sich bei GoToAssist Remote Support v5 anmelden und damit arbeiten zu können.

Mitglieder eines Kontos von GoToAssist Remote Support v5, für das die zweistufige Verifizierung eingerichtet wurde, können sich wie folgt bei GoToAssist Remote Support v5 anmelden.

Bei einem Verlust oder Wechsel des Gerätes, das Sie für die zweistufige Verifizierung verwenden, können Sie den Registrierungsvorgang auf Ihrem neuen Gerät erneut ausführen. Dadurch wird die zuvor eingerichtete und mit Ihrem Konto verknüpfte zweistufige Verifizierung ersetzt, sodass GoToAssist Remote Support v5 für die Authentifizierung das zuletzt registrierte Gerät verwendet.

Hinweis: Wenn Sie LastPass Authenticator nutzen, können Sie vom Cloud-Backup von LastPass Authenticator Gebrauch machen, um Ihre Multifaktor-Tokens nach einem Verlust bzw. Wechsel Ihres Smartphones wiederherzustellen. Wenn Sie LastPass Authenticator erneut auf Ihrem Mobilgerät installieren, sind Ihre Kontozugangsdaten einschließlich Ihrer Multifaktor-Tokens auf dem Gerät verfügbar.

Einrichten eines neuen Mobilgerätes: