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Zweistufige Verifizierung bei GoToAssist Remote Support v5

    Bei der zweistufigen Verifizierung (auch Zwei-Faktor-Authentifizierung genannt) handelt es sich um eine optionale Funktion, die Ihr Konto von GoToAssist Remote Support v5 um eine zweite Schutzschicht erweitert. Dabei werden die Mitglieder Ihrer Organisation aufgefordert, eine zusätzliche Option zur Überprüfung ihrer Identität einzurichten.

    Achtung: Sie sehen eine andere Benutzeroberfläche? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.
    Dieser Artikel beschreibt, wie Sie die zweistufige Verifizierung für GoToAssist Remote Support v5 in Betrieb nehmen können. Die wichtigsten Schritte, die unten näher erklärt werden, sind:
    1. Administratoren zwingen die Mitglieder ihrer Organisation, bei der Anmeldung bei GoToAssist Remote Support v5 die zweistufige Verifizierung zu verwenden. Dies wird im Admin Center eingerichtet.
    2. Die Mitglieder der Organisation von GoToAssist Remote Support v5, für die die zweistufige Verifizierung verpflichtend ist, richten die Authenticator-App ein, um ihre Identität zu bestätigen.
    3. Die Mitglieder der Organisation von GoToAssist Remote Support v5 melden sich unter Verwendung der zweistufigen Verifizierung an.

    Aktivieren der zweistufigen Verifizierung

    Administratoren können die zweistufige Verifizierung auf Kontoebene unter Admin-Einstellungen aktivieren, wie unter Klassische Admin-Portal – Verwaltung der Multi-Faktor-Authentifizierung beschrieben. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, müssen alle Benutzer von GoToAssist Remote Support v5 in diesem Konto zunächst die zweistufige Verifizierung einrichten und dann bei jeder Anmeldung bei ihrem Konto von GoToAssist Remote Support v5 einen Einmal-Code eingeben (der von der verknüpften Authenticator-App auf ihrem Mobilgerät erstellt wird).

    Einrichten der zweistufigen Verifizierung

    Sie benötigen sowohl einen Desktopcomputer bzw. Laptop als auch ein Mobilgerät, um die Einrichtung abschließen zu können. Wir empfehlen Ihnen, den Vorgang auf Ihrem Desktopcomputer bzw. Laptop zu beginnen.

    1. Nachdem Sie die Zugangsdaten für Ihr Konto von GoToAssist Remote Support v5 in der Webkonsole von GoToAssist Remote Support v5 oder dem Admin Center von GoToAssist Remote Support eingegeben haben, werden Sie dazu aufgefordert, eine weitere Option zur Verifizierung Ihres Kontos einzurichten.

      Klicken Sie auf Weiter.

      Hinweis: Wenn Sie die zweistufige Verifizierung bereits eingerichtet haben, lesen Sie bitte unten unter Anmelden mittels zweistufiger Verifizierung weiter.
    2. Es wird eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Dadurch wird bestätigt, dass der korrekte Benutzer mit dem System interagiert.
    3. Rufen Sie Ihr E-Mail-Konto auf, öffnen Sie die E‑Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse und kopieren Sie dann den sechsstelligen Code.
    4. Geben bzw. fügen Sie im Dialog Die Verifizierungs-E-Mail wurde gesendet den aus der E-Mail kopierten Code ein und klicken Sie auf Weiter.
      Fehlersuche: Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, klicken Sie auf und senden Sie die E-Mail erneut.
    5. Es wird ein Dialog angezeigt, der Sie zur Installation einer Authenticator-App (z. B. LastPass Authenticator) auf Ihrem Mobilgerät auffordert. Rufen Sie auf Ihrem Mobilgerät den App Store auf und installieren Sie eine Authenticator-App. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Weiter.
      Tipp: Wenn Sie bereits eine Authenticator-App installiert haben, müssen Sie die App nicht neu installieren.
    6. Der Dialog Verbindung mit Ihrem Mobilgerät herstellen wird angezeigt. Lassen Sie dieses Fenster auf Ihrem Desktop geöffnet und führen Sie die Schritte zur Registrierung der Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät aus. Sie haben folgende Optionen:
      • einen Barcode (den QR-Code) scannen

        oder

      • den in der Authenticator-App angezeigten Code manuell eingeben
    7. Klicken Sie auf Weiter.
    8. Nachdem Sie Ihre Authenticator-App mit Ihrem Konto von GoToAssist Remote Support v5 verknüpft haben, wird der Einmal-Code für die Authentifizierung in der mobilen App angezeigt. Sie können den Code nun im Fenster Setupcode eingeben eingeben und auf Weiter klicken.
    9. Klicken Sie auf Weiter, um die Anwendung aufzurufen. Sie müssen einen neuen Code eingeben, um sich bei GoToAssist Remote Support v5 anmelden und damit arbeiten zu können.

    Anmelden mittels zweistufiger Verifizierung

    Mitglieder eines Kontos von GoToAssist Remote Support v5, für das die zweistufige Verifizierung eingerichtet wurde, können sich wie folgt bei GoToAssist Remote Support v5 anmelden.

    1. Geben Sie die Zugangsdaten für Ihr Konto von GoToAssist Remote Support v5 in der Webkonsole von GoToAssist Remote Support v5 oder dem Admin Center von GoToAssist Remote Support ein.
    2. Es wird ein Dialog mit der Aufforderung angezeigt, den Code aus Ihrer Authenticator-App einzugeben.
    3. Öffnen Sie die Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät, geben Sie den in der App angezeigten Code in das Feld ein und klicken Sie auf Weiter, um sich anzumelden.

    Zurücksetzen der zweistufigen Verifizierung

    Bei einem Verlust oder Wechsel des Gerätes, das Sie für die zweistufige Verifizierung verwenden, können Sie den Registrierungsvorgang auf Ihrem neuen Gerät erneut ausführen. Dadurch wird die zuvor eingerichtete und mit Ihrem Konto verknüpfte zweistufige Verifizierung ersetzt, sodass GoToAssist Remote Support v5 für die Authentifizierung das zuletzt registrierte Gerät verwendet.

    Hinweis: Wenn Sie LastPass Authenticator nutzen, können Sie vom Cloud-Backup von LastPass Authenticator Gebrauch machen, um Ihre Multifaktor-Tokens nach einem Verlust bzw. Wechsel Ihres Smartphones wiederherzustellen. Wenn Sie LastPass Authenticator erneut auf Ihrem Mobilgerät installieren, sind Ihre Kontozugangsdaten einschließlich Ihrer Multifaktor-Tokens auf dem Gerät verfügbar.

    Einrichten eines neuen Mobilgerätes:

    1. Geben Sie die Zugangsdaten für Ihr Konto von GoToAssist Remote Support v5 in der Webkonsole von GoToAssist Remote Support v5 oder dem Admin Center von GoToAssist Remote Support ein.
    2. Klicken Sie auf Neues Mobilgerät einrichten, wenn Sie zur Eingabe Ihres Codes für die zweistufige Verifizierung aufgefordert werden.
    3. Folgen Sie den Anweisungen unter Einrichten der zweistufigen Verifizierung.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022