Warum kann ich nicht auf mein Konto zugreifen?
Es gibt einige Gründe, warum Sie sich möglicherweise nicht bei Ihrem Konto anmelden können. Siehe unten für Tipps zur Fehlerbehebung.
Sie verwenden unter Umständen das falsche Passwort.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, ist es möglich, dass Sie ein falsches Passwort eingegeben haben.
- Versuchen Sie Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Versuchen Sie, das Passwort an einem anderen Ort einzugeben, an dem es sichtbar ist (z. B. in Notepad oder einem Word-Dokument).
- Stellen Sie sicher, dass weder die Feststelltaste noch die NUM-Taste eingeschaltet ist.
Sie verwenden unter Umständen die falsche E-Mail-Adresse.
Wenn Sie auf der Seite
Passwort zurücksetzen eine E-Mail-Adresse eingeben, zeigt Ihnen der Passwort-Wiederherstellungsdienst die Bestätigungsmeldung an, unabhängig davon, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben oder nicht. Um die Sicherheit Ihres Kontos zu schützen, können wir nicht bestätigen, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse in unserem System registriert ist.
- Versuchen Sie, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden, mit der Ihr Konto möglicherweise erstellt wurde.
- Neue Konten können zunächst funktionieren, da Sie automatisch angemeldet werden, aber Sie können später feststellen, dass Sie sich nicht anmelden können, weil es einen Tippfehler in der bei der Anmeldung verwendeten E-Mail-Adresse gab. Bitten Sie Ihren Administrator, Ihre E-Mail-Adresse zu überprüfen und ggf. zu korrigieren.
- Wenn mehrere Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse für die Anmeldung verwenden (nicht empfohlen), kann es sein, dass ein anderer Benutzer die Anmeldedaten des Kontos geändert hat, einschließlich des Passworts und der E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie ein Administrator sind, wählen Sie Support kontaktieren, um herauszufinden, welche E-Mail-Adresse tatsächlich mit Ihrem Konto verbunden ist, indem Sie alle erforderlichen Rechnungsdaten (falls zutreffend) oder eine E-Mail-Verifizierung überprüfen.
Vielleicht haben Sie kein Konto.
Wenn Sie zur Teilnahme an einer oder GoToAssist Remote Support v5 Support-Sitzung eingeladen wurden, benötigen Sie kein Test- oder kostenpflichtiges Konto.
Ihr Konto ist möglicherweise abgelaufen.
Ihr Probe- oder bezahltes Abonnement ist möglicherweise abgelaufen. Reaktivieren Sie Ihren Abonnementplan, um GoToAssist Remote Support v5 weiter zu nutzen.
Ihr Konto wurde unter Umständen gesperrt oder gelöscht.
Möglicherweise wurden alle Produkte aus Ihrem Konto entfernt, oder Ihr Konto wurde von einem Administrator gelöscht. In beiden Fällen erhalten Sie die Meldung "Sie haben derzeit keine Produkte", während Sie zur Seite "Mein Konto" unter https://myaccount.logmeininc.com umgeleitet werden.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Benachrichtigung von customerservice@s.logmein.com, die besagt, dass Ihr Administrator Ihrem Konto die Berechtigungen entzogen hat.
Hinweis: Es ist möglich, ein Admin-Konto ohne zugewiesene Produkte zu haben, um auf das GoTo Admin Center (klassisch) zuzugreifen und es zu nutzen. In diesem Fall erhalten Sie dieselbe Meldung wie oben.
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zu erfahren, ob Ihr Konto aktiv ist.