Verwenden Sie die GoToAssist Remote Support v5 Kundenanwendung
Die GoToAssist Customer Attended Standalone-Anwendung ist als einzelne Installationsdatei verfügbar, die von Kunden heruntergeladen und verwendet werden kann, die häufig von ihrem Windows- oder Mac-Computer aus an Supportsitzungen teilnehmen.
Mit der Anwendung GoToAssist Customer Attended ist es einfacher als je zuvor, an Support-Sitzungen teilzunehmen. Administratoren, Techniker und Kunden können gleichermaßen von den folgenden Vorteilen profitieren:
- Kein Zugang zu einer Website erforderlich
- Die Kunden müssen nicht mehr https://fastsupport.gotoassist.com/ besuchen, um an einer Support-Sitzung teilzunehmen, da die Anwendung lokal oder in einem gemeinsam genutzten Netzwerk gespeichert wird. Dadurch wird auch die Frustration sowohl des Agenten als auch des Kunden bei der Aussprache und Schreibweise von "fastsupport.gotoassist.com" vermieden
- Administratoren können in eingeschränkten Umgebungen bereitstellen
- Systemadministratoren, die Endbenutzer in einer eingeschränkten Umgebung unterstützen (z. B. können sie aufgrund eingeschränkter Berechtigungen keine Online-Anwendungen herunterladen oder nicht auf Websites außerhalb ihres Intranets zugreifen usw.), können die Anwendung herunterladen und auf dem Computer des Benutzers installieren.
- Kürzere Zeit bis zur Sitzung
- Agenten und Kunden erleben eine deutliche Verbesserung der Geschwindigkeit, mit der sie eine Verbindung zu einer Support-Sitzung herstellen können, was die Gesamtproduktivität erhöht.
Vergleich zwischen den GoToAssist-Anwendungen "Beaufsichtigter Kunde" und "Unbeaufsichtigter Kunde
Beide Anwendungen ermöglichen es Berater, sich mit dem Computer eines Kunden zu verbinden. Die GoToAssist Customer Attended-Anwendung wird jedoch vom Kunden verwendet, um an einer betreuten Sitzung teilzunehmen, während die Unattended-Anwendung keine Interaktion des Kunden erfordert.
- GoToAssist Kundenbesuchte App
- Diese App kann vom Kunden oder seinem Systemadministrator direkt von dem unter angegebenen Ort heruntergeladen werden Wie wird die App installiert und verwendet?. Nach dem Herunterladen kann diese App auf dem Computer des Kunden installiert werden und erscheint in der Taskleiste/Statusleiste, so dass der Kunde schnell an einer Sitzung teilnehmen kann. Der Computer wird nicht zur Liste Geräte in der Technikerkonsole hinzugefügt, und der Agent kann ohne die Zustimmung des Kunden keine Verbindung zu ihm herstellen.
- Unbeaufsichtigte GoToAssist-App
- Diese Anwendung kann vom Agenten während einer betreuten Sitzung oder vom Kunden (oder seinem Systemadministrator) durch Herunterladen des unbeaufsichtigten Installationsprogramms installiert werden. Nach der Installation kann ein Agent eine Verbindung mit dem Computer herstellen, ohne dass der Kunde etwas tun muss.
Einschränkung: Unter MacOS können die App "Customer Attended" und die App "Unattended" nicht gleichzeitig installiert werden.
Wie man die App installiert und benutzt
Hinweis: Ausführliche Informationen zu den Systemanforderungen finden Sie in dem Artikel unter.
- Laden Sie das Installationsprogramm über den entsprechenden Link für Ihr Betriebssystem herunter:
- Windows
- MacOS
Ergebnis: Das Installationsprogramm (GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App) wird in dem gewählten Ordner auf Ihrem Computer gespeichert. - Führen Sie das Installationsprogramm aus.
Tipp: Das Windows MSI-Installationsprogramm ermöglicht eine stille Installation msiexec /i GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App.msi /quiet Ergebnis: Die GoToAssist Remote Support Customer Attended App ist auf Ihrem Computer installiert, und ihr Symbol wird in der Systemablage/Statusleiste angezeigt.
- Starten Sie eine Sitzung mit der App Customer Attended.
- Klicken Sie auf das Symbol in der Taskleiste.
- Klicken Sie auf An einer Sitzung teilnehmen.
- Füllen Sie das Feld Supportschlüssel mit dem Schlüssel aus, den Sie von Ihrem Support-Mitarbeiter erhalten haben. Ergebnis: Die Support-Sitzung beginnt.
Deinstallation der App
- Klicken Sie auf Deinstallieren.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, bestätigen Sie, dass Sie die App deinstallieren möchten. Ergebnis: Die GoToAssist Remote Support Customer Attended App wird von Ihrem Computer deinstalliert.