Der unbeaufsichtigte Support, auch Fernzugang genannt, lässt sich auf Android-Geräten einrichten, indem der Benutzer eine App aus Google Play herunterlädt und sie auf seinem Android-Gerät installiert.

Ob die Fernzugangsfunktionen verfügbar sind, hängt von einer auf Kontoebene getroffenen Einstellung im Admin Center von GoToAssist Remote Support ab.

Einschränkung: Derzeit für Samsung- und LG-Geräte verfügbar.

1. Melden Sie sich bei der GoToAssist Remote Support v5 Technikerkonsole unter https://console.gotoassist.com/ an.
2. Wählen Sie die Registerkarte Devices (Geräte) aus.
3. Wählen Sie die zutreffende Gerätegruppe aus (falls für dieses Konto Gruppen erstellt wurden).
   Tipp: Nach der Einrichtung wird das Gerät des Kunden automatisch zu der von Ihnen ausgewählten Gerätegruppe hinzugefügt.

4. Klicken Sie oben rechts in der Konsole auf Download Unattended Installer (Installationsprogramm für den Fernzugang herunterladen) und wählen Sie Android Installer (Installationsprogramm für Android) aus.

   Ergebnis: Es wird ein Dialogfeld mit einem Link zu Google Play angezeigt.

5. Verwenden Sie diesen Link auf dem Android-Gerät, um die Android-App für den Fernzugang von Google Play herunterzuladen.
   1. Öffnen Sie den Link auf dem Android-Gerät.
   2. Installieren Sie die App von Google Play und öffnen Sie sie.
6. Optional: Abhängig davon, um welches Android-Gerät es sich handelt, müssen Sie die Einrichtung unter Umständen abschließen, indem Sie beispielsweise auf einem Samsung-Gerät die Samsung-Knox-Lizenz aktivieren.